Fiches descriptifs modèles

367 mots 2 pages

Annexe V – 3
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : Alexandre Cardoso | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : Relance client | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 4 |

Cadre de la réalisation | Raison sociale : AOD – Alarmes Optiques Domotique Secteur d'activité : alarmes et surveillance : systèmes (vente, installation) | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T12.4 : Facturation et suivi des règlements et des relances | Dates de réalisation : 27 juin 2012 | Durée de la réalisation : 1 heure | Contexte de réalisation : J’ai pu réaliser à plusieurs reprises la facturation avec les relances clients en collaboration avec l’assistante de gestion., elle m’à demandé de m’occuper du suivi des réglements dans le but de pouvoir à mon tour traiter les relances clients.Contexte relationnel : J’ai réalisé cette action avec ma tutrice de stage ainsi qu’avec les clients acteurs non payeur.Contraintes : Organisationnelle : Il existe, pour les relances clients, des procédures pour le non paiement qu’il faut suivre correctement Matèriel : échéancier clientsRessource : Facture clients avec les conditions de ventes | Objectifs : * Solder les comptes clients pour éviter les problèmes de trésorerie | Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Matériel | Réseau | Logiciels | * Ordinateur * Téléphone | * Internet | * Microsoft Word 2007 * EBP : Gestion Commerciale * Messagerie Outlook | | Activité | Description de l’activité (tâches, méthodologie) :Relance client : * Contrôle hebdomadaire de la balance âgée * Relance des clients n’ayant pas versé leur règlement : un appel téléphonique * Nouvelle relance dans les 15 jours suivants

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Nous avons tous d’abord analysé le contexte afin de déterminer les objectifs, c’est à dire mettre en œuvre un système informatique comptable, faire une recherche documentaire, établir un tableau énonçant les recettes journalières, et enfin créer l’entreprise dans le logiciel de gestion commercial. Afin de pouvoir mettre en œuvre ces objectifs nous devions utiliser un logiciel comptable et commercial ainsi qu’un tableur et internet. Pour réaliser le premier objectif nous avons utilisé un logiciel de comptabilité afin de pouvoir regrouper l’ensemble des informations relatives à l’entreprise.….

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Contexte Aidetic
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D’ailleurs, en ce qui concerne la gestion commerciale, il dispose de données quantitatives très restreintes. En effet, un simple fichier d’une trentaine de contacts existe sur tableur ; toute la Gestion de la Relation Client est à construire. Soucieux de la valeur perçue par la clientèle, M. Guick doit tenir compte des attentes des clients actuels et futurs. En outre, il est persuadé que l’expérience de consommation peut être un puissant facteur de fidélisation. Aussi, il vous demande de l’aider dans sa démarche de projet et vous communique sa carte de visite : Annexe 1 : Les chiffres d’affaires de 2012 à 2014 (fichier sur Excel)….

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PhoninG Objections
612 mots | 3 pages

Obtenir des infos sur ce qui le rebute. Je ne suis pas convaincu: il demande de l’aide dans sa prise de décision. Parler des clients conquis ou leur proposer de les mettre en relation. Demander au prospect s’il est désormais rassuré sur le sérieux et l’efficacité du produit.….

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Organisation journée du cheval
3227 mots | 13 pages

I) Remerciements Notre projet d’implication concrète a rencontré un vif succès grâce à plusieurs personnes qui nous ont soutenus tout au long de sa réalisation et que je tiens à remercier. Je remercie tout d’abord les membres de mon groupe : Claire et Mélanie pour leur implication et leur motivation.….

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ACRC Fiche2 Service
1070 mots | 5 pages

Etant spécialiste dans cette catégorie de produits, l’entreprise ne peut se permettre de fournir un conseil ainsi qu’un suivi SAV incomplets. Les objectifs poursuivis : Répondre et solutionner la réclamation du client en lui fournissant l’embrayage correspondant au véhicule. Instaurer une relation de confiance avec le client quant à la….

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Bts ag
648 mots | 3 pages

J’ai pu réaliser à plusieurs reprises la totalité de cette procédure, c’est-à-dire devis, commande, bon de livraison, facture et relance client, en collaboration avec lui. Dans un premier temps je l’ai observé lorsqu’il traitait les différentes étapes du processus, puis j’ai appris les différentes manipulations du logiciel SAGE Gestion Commerciale dans le but de pouvoir à mon tour reproduire cette procédure. Contexte relationnel : Avec l’aide de mon tuteur on analyse la demande du client, pour lui transmettre par la suite les prix des différentes références du produit, les prix varient selon la taille, le poids du produit généralement calculé en m². Contraintes : - organisationnelles : il existe des procédures internes à appliquer lors du traitement des devis, commandes ainsi que des obligations légales lors de la facturation.….

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Fiche grcf e4
1184 mots | 5 pages

Acteurs et relation entre les acteurs Avec le client : Relation asymétrique complémentaire puisque la discussion se passe avec une entreprise cliente Avec l’assistante de direction : Relation symétrique car nous travaillons ensemble et qu’elle a installé une relation d’égale dans le travail dès le début. Objectif Obtenir une date de paiement ou un paiement immédiat Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique Contrainte de hiérarchie : première fois que je devais gérer un incident avec un client.….

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Fiche Grcf 1 Achat Fourniture
274 mots | 2 pages

Réaliser des bénéfices Optimiser l’organisation avec un tableau de gestion des stocks Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Activité Description de l’activité (tâches, méthodologie) : Trouver des fournisseurs Réaliser plusieurs devis Vérifier et comparer les offres reçues à l’aide d’un graphique Sélectionner les fournisseurs Réaliser un tableau de gestion des stocks Productions réalisées dans la PME : Productions réalisées sur PGI dans le centre de formation : Problèmes rencontrés : Trouver des fournisseurs à des prix accessible tout en proposant des produits de qualité Problème de communication avec les fournisseurs qui n’ont pas respecté leur parole concernant l’envoi du devis Solutions apportées : On a commandé le même article chez 2 fournisseurs concurrents pour tester la qualité des articles afin de faire un choix final sur notre futur partenaire Relance téléphonique Bilan Apport pour la PME : Bilan personnel :….

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Alasdfldf
546 mots | 3 pages

Elle assure au client une opération sur la durée. Son grand nombre d’agence lui permet de mieux évaluer le risque et le potentiel que la concurrence. L’analyse approfondie de la situation de vie du client crée une excellente base pour faire des affaire supplémentaire. Une grande compétence décisionnelle sur place : Les banques Raiffeisen sont des banques autonomes et agissent sur le plan locale.….

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Fiche de communication BTS AG
527 mots | 3 pages

Vécue Observée Fiche de situation de gestion n° : 3 Cadre de la situation Raison sociale : SARL Secteur d'activité : Alimentation Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T21.2 T21.3 T21.4 T22.1 T23.3 Dates de réalisation : 24 juin Durée de la réalisation : 1 heure Contexte de réalisation : Dans le cadre d'une prestation, le chef d'entreprise a besoin de cubes lumineux.….

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FICHE GRCF EXEMPLE (devis)
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Élodie N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Établissement d’un devis pour un client Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale : Secteur d'activité : Transport ambulancier Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T.1.2.1 Préparation propositions commerciales T.1.3.1 Accueil, information et conseils T.1.2.5 Mise à jour et amélioration du système d’information client Dates de réalisation : Durée de la réalisation : 1h15 Contexte de réalisation : Le (date), Mr/Mme X a contacté notre société afin de connaître le coût d’un transport en ambulance pour un aller/retour à partir de son domicile pour se rendre au centre hospitalier de Douai.….

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Azimut
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Vous vous rendrez au Salon Azimut le 20 janvier prochain pour compléter cette recherche d'information. Ces éléments vous aideront ensuite à mieux définir votre orientation et à bâtir votre projet. Vous réaliserez ensuite un dossier personnel et présenterez à l'oral à vos camarades le résultat de vos recherches sous la forme d'un diaporama (max 10 min/groupe). Conditions de réalisation : Travail individuel et en groupe Temps alloué pour la recherche documentaire et la réalisation du diaporama : 4 heures (sur les TD)….

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Doss Synt
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Remerciements : Après 3 années passées au sein du centre de relation client, j’ai trouvé ma vocation dans le monde bancaire et plus spécialement dans la gestion clientèle. C’est pourquoi je tenais à remercier la Direction des Ressources Humaines pour mon recrutement. Un grand merci également à mon tuteur et au Directeur pour le temps qu’ils m’ont accordé et….

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RAPORT DE STAGE 654645
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Page 9 : Conclusion Page10 : Annexes Remerciements : Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces trois semaines au sein de l’entreprise Cabinet le syndic: Monsieur Patrice directeur de l'agence, Madame Sandrine assistante gestion locative copropriété pour son accueil sympathique et sa coopération professionnelle tout au long du stage ainsi que Monsieur Anthony assistant gestion locative copropriété, mon tuteur pour le temps qu'il m'a consacré et pour son accompagnement tout au long de cette période.….

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T22.2 : passation et suivi des commandes
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