Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat :
Makaia Vanessa N° d’inscription :

Intitulée de la situation de gestion : Du devis à la relance Réalisée
•Observée Fiche de situation de gestion n°1
Cadre de la réalisation
Raison sociale : PMSI

Secteur d’activité : sablage peinture Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
T12.1 suivi des ventes et livraison
T12.2 facturation et suivi des règlements et des relances
Date de réalisation :

Quotidien pour les documents commerciaux

Hebdomadaire : relance clientèle (lundi et mardi) Durée de réalisation :
30 minutes pour traiter la chaine commerciale d’un client
Contexte de réalisation :
Quotidiennement l’un des gérants traite les documents commerciaux ce travail permet de répondre à la demande des clients et à satisfaire leur besoin.

J’ai pu réaliser à plusieurs reprises la totalité de cette procédure, c’est-à-dire devis, commande, bon de livraison, facture et relance client, en collaboration avec lui. Dans un premier temps je l’ai observé lorsqu’il traitait les différentes étapes du processus, puis j’ai appris les différentes manipulations du logiciel SAGE Gestion Commerciale dans le but de pouvoir à mon tour reproduire cette procédure.

Contexte relationnel :

Avec l’aide de mon tuteur on analyse la demande du client, pour lui transmettre par la suite les prix des différentes références du produit, les prix varient selon la taille, le poids du produit généralement calculé en m².

Contraintes : - organisationnelles : il existe des procédures internes à appliquer lors du traitement des devis, commandes ainsi que des obligations légales lors de la facturation. De même pour les relances clients pour les impayées. - Matérielles : logiciel sage

Ressource : demandes des clients, base de données commerciales ( prix, peinture (epoxy) fournisseurs), délais de fabrication et de livraison , conditions de vente

Objectifs
- Répondre à la demande du client
- Finaliser les