Intitulé de la situation de gestion :  Réalisée
• Observée Fiche de situation de gestion n° :
1
Cadre de la réalisation
Raison sociale :
Société anonyme
Secteur d'activité :
Crédit à la consommation Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients
T.1.3.1 Accueil, information et conseils
T.1.3.2 Traitement et suivi des réclamations

Date de réalisation : Durée de réalisation :
Contexte de réalisation :
Natixis Financement est le spécialiste du crédit à la consommation, l’entreprise développe des offres de crédits renouvelables et de gestion des prêts personnels au service des deux réseaux bancaires, Banque populaire et Caisse d’épargne, et de leurs clients. Je travaille dans le centre de relation client de Nantes qui ce situe au boulevard Emile Gabory à saint Sébastien ou il y a une centaine de collaborateurs.

J’occupe le poste d’attaché commercial dans l’entreprise. Mon métier est principalement de contacter un portefeuille de clients ayant un certain nombre de mois d’impayés afin de trouver une solution amiable et durable.

Objectifs :

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Activité
Description de l'activité (tâches, méthodologie) :
Etape 1 : Sortir l'état des dossiers par entreprise
Etape 2 : Filtrer les dossiers ou la date de fin de formation à échéance
Etape 3 : Reprendre les dossiers papiers un à un
Etape 4 : Consulter les dossiers pour voir ce qu'il a été fait
Etape 5 : Adresse un courrier de relance
Etape 6 : Mettre une copie du courrier de relance dans le dossier
Etape 7 : Créer un tableau de relance
Etape 8 : Faire un pointage des factures recues
Etape 9 : Relancer par téléphone si pas de retours
"Production réalisées :
Production réalisée n ° 1 : le courrier de relance
Production réalisée n ° 2 : Le tableau des échéancier

Productions réalisées :
Création de courrier de relance client en fonction du