Intitulé de la situation :
Le retard du bus

L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom :
Catoni Caoutchouc
Adresse :
23, rue des Restanques
13230 BERRE L’ÉTANG
Activité :
Production de caoutchouc pour portières de voitures et d’hélicoptères.
Département ou service :
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
Catoni Caoutchouc est une entreprise de taille moyenne qui était à l’origine une petite entreprise familiale. Catoni
Caoutchouc fait face à beaucoup de compétition non seulement en Europe mais aussi à l’échelle mondiale.
Malheureusement, son succès est directement lié à sa capacité de faire concurrence aux sociétés japonaises, américaines et mexicaines qui sont également fournisseurs de l’industrie automobile.
La scène se déroule dans le secrétariat de la DRH. Mario Mansard est le DRH de l’entreprise, 42 ans, en poste depuis six ans. Il est le manager de Sonia. Son management est de style délégatif.
D’ailleurs, l’ambiance est bonne dans ce service, où on ressent peu le stress qui culmine dans le service de la production depuis que de nouvelles commandes à honorer avant Noël sont arrivées.
Contexte organisationnel :
Le secrétariat du service de la DRH est de type hiérarchique très marqué, comme le montre son organigramme.
Les horaires du service de la DRH sont affichés à l’entrée du service. Il n’y a pas de pointeuse comme dans les autres services.
Jusqu’à présent, il n’y a jamais eu de problème concernant les horaires de travail puisque chacun est très respectueux du règlement. La seule contrainte est la présence d’au moins une personne à 8 heures car les salariés de l’équipe de nuit sortent à ce moment-là. Sonia Thouron
(assistante de DRH)
Frédérique Pradel
(secrétaire chargée de l'accueil)
Sylvie Teissier
(secrétaire chargée de la paye)
Josiane Fidelio
(opératrice de saisie paye) Sabrina Mohameddi
(opératrice de saisie stagiaire) Vous
(stagiaire assistant de manager)

Contexte relationnel :
• Composantes de la