FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2014 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°: 1
Nom et prénom du candidat : ****
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue

Observée
X
Intitulé de la situation : Demande de stage par téléphone
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Accueillir et informer

Contrôle de la composition du dossier
- 4 situations présentées de nature différentes □ OUI □ NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » □ OUI □ NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère □ OUI □ NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : ****
Adresse : ****
Activité : ****
Département ou service : Direction du siège, accueil

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

Le siège de *** connaît une période creuse à l’approche de l’été. Les employés administratifs travaillent essentiellement sur leurs comptes-rendus de réunions.
Monsieur **, directeur général, adopte un style de management participatif. Il existe une confiance mutuelle entre lui et les employés. Les responsabilités sont déléguées, il implique le personnel par un climat de confiance et de respect par la coopération. Chacun a un rôle à jouer dans l’entreprise, de part ses compétences et son savoir-faire.

Contexte organisationnel :

Elisa, la standardiste du siège, s’occupe de répondre aux appels internes mais aussi externes le matin depuis près d’un an. Elle connait bien tout le personnel, leurs postes et la structure hiérarchique. Elle est l’interface entre les managers et les démarcheurs et autres sources de dérangement.
L’après-midi, c’est Lucie, l’assistante de M. B*** (directeur) et de M. O*** (président) qui prend la ligne. Son bureau donne directement sur l’accueil où se