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Fiche de communication

718 mots 3 pages
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BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle) |
|Nom et prénom du candidat : EL Bachir Fatima |N° d’inscription : |
|Intitulé de la situation de communication : |( Vécue |Fiche de situation de communication n°: 1 |
|Gestion réclamation d'un salarié |( Observée | |

|Identification |
|Raison sociale : Sarl ATIR |Secteur d'activité : Bâtiment |
|Service en bâtiment. | |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face |
|( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone |
|( Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d'information |
|Contexte de la situation

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    Communication institutionnelle de l’organisation Célio 1- Qu’est ce que la communication institutionnelle ? Pour mieux s’intégrer dans son environnement, l’entreprise doit communiquer sur elle-même : les relations publiques, le parrainage, la publicité … sont autant de moyen qui permettent à l’entreprise de ou renforcer son image et de susciter autour d’elle un climat de confiance et de sympathie favorable au développement des affaires. La communication institutionnelle a pour but de faire connaître l’entreprise et ses produits d’une manière différente de l’aspect commercial.….

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    SOMMAIRE I. RAPPEL DU BRIEF II. LE MARCHÉ ET LA CONSOMMATION DE LA VIANDE CHEVALINE 1. LE BILAN ACTUEL 2. LA CONSOMMATION 3. LE PRIX III.….

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    tionb) mesurer les enjeux interpersonnelle * Les enjeux opératoires Il recouvre les efforts déployer dans la relation pour atteindre un objectifs concret et opérationnel, en rencontrant sont prospect le commercial veut réaliser une vente tant dis que le prospect ne souhaite qu’un devis. * Les enjeux symboliques Il s’agit de l’attention porter aux aspects subjectifs qui sous tendent l’échange : reconnaissance des autres, valorisation de l’image de sois … * Les enjeux identitaires Il guide les efforts déployer pour se faire reconnaitre, apprécier voir respecter par sont interlocuteur, pour garder la face, préserver sa dignité, évitez d’être disqualifier ou rejeter (ex : quand le commercial installe sa légitimité face aux clients, quand se dernier lui accorde sa confiance, la relation s’organise autours d’enjeux identitaire).….

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