FAP 1

820 mots 4 pages

BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE

CANDIDAT(E) NOM : PRENOM(S) :

UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Intitulé de l’activité : Vente
Date et durée :

Contexte professionnel : Il convient de rappeler le contexte de travail : l’UC : son réseau, implantation, organisation, management.

Le contexte environnemental : préciser le contexte PESTEL : Politique, Economique, Sociodémographique, Technologique, Ecologique, Légal EN LIEN avec l’activité proposée
Cette approche sera précisée par des sources d’informations précises.

Le contexte commercial : décrire le contexte commercial qui justifie la mise en place des activités demandées. Rappeler l’offre produit et service, la période de solde, de Noël, basse ou haute saison, analyse de la concurrence….

Le contexte managérial : préciser le fonctionnement managérial de l’organisation, l’équipe (profil et poste si besoin), si les activités ont lieu en toute autonomie, encadrées ou non par les recommandations et préconisation du siège.

Objectifs poursuivis :
Développer les objectifs selon la méthode SMARTE : Spécifique (adapté à l’apprenti) ; Mesurable (si possible quantifiable) ; Atteignable ; Réalisable ; Temporel (période à préciser) ; Ecologique (respect de tous, respect de soi, respect du contexte).

Quantitatifs : égaler ou dépasser les ventes de l’année précédente ou de la semaine précédente… et/ou atteindre l’objectif fixé par le manager, atteindre 5 vente/jour, réaliser un certain montant de CA, augmenter le trafic de 15% en période de fêtes,….

Qualitatifs : gagner en notoriété, développer la

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BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES SESSION 20... ÉPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN n°1 □ RELATIONS AVEC LA CLIENTELE □ MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | STAGIAIRE : Nom : Prénom : Emeline | UNITÉ COMMERCIALE : Raison sociale : France Telecom Agence distribution nord de France Adresse : |….

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BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2011 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE BILAN n°RELATION AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE(cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE : Nom : LeroyPrénom :….

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BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : PRENOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) 1- Date et Durée : Mon action s’est déroulée au cours du mois de septembre 2015 dans mon unité commerciale Chauss Expo à Pont à Mousson ma vente à durée environs 30 minutes.….

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C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | X | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | X | C41 | Vendre | X | S422 | La relation commerciale et le marché | X | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | X | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | X | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | | C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | |….

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ANNEXE 7
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Annexe 7 (1) BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) Nom : Prénom(s) : UNITE COMMERCIALE Raison sociale :….

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ROYAUME DU MAROC MINISTERE DE L’AGRICULTURE ET DE LA PECHE MARITIME OFFICE REGIONAL DE MISE EN VALEUR AGRICOLE DU GHARB KENITRA Projet : TRAVAUX DE REHABILITATION PARTIELLE DE LA STATION DE MISE EN PRESSION SMP P7 Km 7,2 Nouvelle Route de Rabat. Aîn Sebaâ. 20600….

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ANNEXE 9 (Recto) BTS Management des Unités Commerciales Session 2011 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n° 2 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE : Nom :Triboulet Prénom : Jean-Bâptiste | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : SARL CHAVY PAMIES….

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Annexe 7 BTS Management des Unités Commerciales Session 2013 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME CCF Fiche BILAN n° 1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE : Nom : LECLERC Prénom :Aïda | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale :Orange Adresse :75 avenue montaigne, CC Espace Anjou 49100 Angers | Intitulé de la mission : Etude de la zone de chalandise | Période : décembre 2011 | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | |….

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Somags LtéeAdresse : Centre Commerciale Phoenix Avenue Sivananda | Intitulé de la mission :Balisage | Période : Juin 2012 | Compétences mises en œuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | |….

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Cela permet de satisfaire le client et de répondre à ses besoins. D’autre part, 90% des ventes se font par la vente conseillée. Nous pouvons avoir une meilleure fidélisation. Il s’agit de se distinguer de la concurrence : un vendeur professionnel rend le client confiant, cela apporte à la fois une bonne image et de meilleures ventes. C’est pour cette raison que l’on m’a confié cette mission, car je suis vendeuse dans le rayon meuble.….

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BTS Management des Unités Commerciales Session 2011 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLEFiche BILAN n ° 5 * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE * MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE : Nom : Prénom : | UNITE COMMERCIALE :….

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413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités Date et durée La vente s’est déroulée le vendredi 20 Juin 2014 entre 14h15 et 15h20. Le contexte Le rayon libre-service à Conforama utilise une méthode de vente en libre-service assistée, c’est pourquoi il est indispensable d’avoir les connaissances adaptées afin de guider et de conseiller le client de l’accueil jusqu'à la prise de congé. Cela nous permet donc une meilleure fidélisation. En tant que vendeur, il est donc indispensable de bien connaitre les produits afin de mieux répondre aux besoins des clients.….

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BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°5 RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NECESSAIRE A L’ACTIVITE COMMERCIALE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : BLANCHARD PRENOM(S) : Céline UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : FROMENTLEROYER ADRESSE : 103 boulevard malesherbes 75008 Paris Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)….

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