BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
SESSION 2011
EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

FICHE BILAN n°RELATION AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE(cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE :Nom : LeroyPrénom : Quentin | UNITE COMMERCIALE : Décathlon Atlantis Saint HerblainRaison sociale : Adresse : Zone commerciale Atlantis | Intitulé de la mission :Remplacement des étiquettes | Période : | COMPETENCES MISES EN OEUVRE | SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | X | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | X | S421 | La relation commerciale et son contexte | X | C41 | Vendre | X | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | X | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | X | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | X | S424 | Le contexte organisationnel de l’unitécommerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | X | S425 | L’évaluation des performances | | C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | X | S531 | Le contexte réglementaire | | C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | X | S532 | L’équipe commerciale | | C63 | Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales | X | S54 | L’organisation de l’équipe | | C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | X | S61 | Gestion courante de l’UC | X | | | | S63 | Gestion de l’offre de l’UC | X | | | | S65 | Evaluation des performances de l’UC | | | | | S7 | Communication | | | | | S82 | L’organisation de l’information | | | | | S84 | Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle | | | | | S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | X | | | | S87 |