Facteurs clé de succès lucent-technologie
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Facteurs clé de succès : 1. Constatation des problèmes pertinents 2. Re-ingineering a. Réunion de divers services améliorant le travail en mode projet / recentrage des activités et mise à plat de l’organisation 3. Mise en place d’études 4. Installation du juste à temps 5. Réorganisation des processus de production 6. Certification ISO 9001 en 1992 7. Mise en place de la méthodologie Kaisen 8. Développement d’un programme de suggestion 9. Politique d’excellence 10. Focus sur la satisfaction client (Mission) b. Accompagnement du client 11. Empowerment des employés 12. Objectif : service de classe mondiale 13. Coordonner et orienter les actions du personnel : mise en place de processus 14. TPQ (total productive maintenance) : un contrôle total des moyens de production c. Marquage au sol d. Postes de travail e. Flux f. Fiche d’instruction g. Appareils étalonnées et certifiés 15. Système de management par la valeur : améliorer la satisfaction des élémets ci-dessous h. Customer Value Added ; en terme de performance des produits et qualité de service i. People value Added (personnel) : en terme de sécurité, qualité de vie, de communication j. Economic Value Added (actionnaire) : en termes de profit 16. Mise en place de système de mesure et d’indicateur de suivi 17. Implication du personnel k. Récompense la contribution de chacun, par un programme de reconnaissance standardisé 18. Centralisation des actions autours des clients et de leurs attentes 19. Rédaction de formulaires l. TMQ1 (responsabilité et mesures) m. TMQ2 (déploiement de la politique) 20. Daily Work Management(TMQ3)=> processus n. Conserver l’activité sous contrôle o. Connaissance du client et du fournisseur p. Connaissance de l’ensemble des points de management 21. Management par la performance (TMQ5)