Académie : CaenSession : 2013Centre de formation : Lycée Sainte Ursule à CaenNom du stagiaire : ChandonPrénom : MélissaFonction : Hôtesse d’accueil | Nom et adresse de l’organisation de PFMP :Mairie de soliers8 rues des écoles14540 SoliersNom du tuteur : Arruego ValérieFonction : Adjoint Administratif |

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DIAGNOSTIQUE
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INTERNE DE LA
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FONCTION ACCUEIL

* Baccalauréat Professionnel Accueil Relation aux Clients et * Usager-Session 2013

A) Contexte de la fonction d’accueil de l’organisation FICHE SIGNALETIQUE | Nom de l’établissement : | Mairie de Soliers | Adresse : | 8 rues des écoles | Téléphone : | 02.31.15.68.68 | Fax : | 02.31.15.68.60 | Site Internet : | Aucun | Structure juridique : | Collectivité | Date de création : | Les Mairie son apparue au 19em siècle | Secteur économique : | Tertiaire | Nombre de salariée : | 24 Titulaire 4 Contra Actuel | Jours et heures d’ouverture : | Lundi Mardi Jeudi Vendredi :8h30-12h30/15h-17h15Mercredi :8h30-12h30 | Nom du service dans lequel le projet est réalisé : | Secrétariats/Accueil de la Mairie | Nom et fonction du tuteur professionnel : | Valérie Aruego - Secrétaire de Mairie | Nom du directeur de l’établissement : | Mr Philippe JOUIN - Maire | Image que l’organisation souhaite véhiculer au public : | Disponibilité | Professeur chargé du suivi : | Mme Marie |

B) Démarche adoptée 1) Observation du fonctionnement :

La mairie de soliers est une collectivité au service de ses habitants.

Elle se doit de leurs facilitée l’accès au service administratif, à l’information et tout autre demande effectuable en Mairie, sans leurs faire perdre de temps et en répondant correctement à la demande.
Or certaine