Sur un marché saturé et ultra-concurrentiel, le comportement de switching devient incontournable.
En 2010, plus de 4,8 millions de français ont changé d'organisme de couverture complémentaire santé, ce qui représente un chiffre d'affaires de près de 2,45 milliards d'euros (9,5% du marché valeur). A titre de comparaison, le "churn interne" (changement de contrat au sein du même organisme) représente moins de 900 millions d?euros. Le switching reste un processus majoritairement volontaire : en 2010, plus de 2,9 millions de français (61,1% des switchers) ont en effet décidé de switcher d'organisme par opportunité, mécontentement ou parce que les cotisations étaient trop élevées pour leur budget.

Fortement corrélé aux gains de parts de marché des sociétés d'ssurance (qui représentent près de
44% du marché valeur du switching et plus de 52% du marché valeur du switching volontaire), le changement d'organisme concerne également les mutuelles et les institutions de prévoyance qui pèsent respectivement 1 milliard et 300 millions d?euros sur le marché du switching.

Si central soit-il, aucun observatoire transversal à l'ensemble du marché, aucune donnée récurrente ne mesure le comportement de switching en France. Au delà des nombreux éléments de quantification de ce marché, cette étude vise à vous donner les leviers afin que le switching ne devienne plus un manque à gagner mais bien un axe de fidélisation et surtout de conquête.
Sur un marché saturé et ultra-concurrentiel, le comportement de switching devient incontournable.
En 2010, plus de 4,8 millions de français ont changé d'organisme de couverture complémentaire santé, ce qui représente un chiffre d'affaires de près de 2,45 milliards d'euros (9,5% du marché valeur). A titre de comparaison, le "churn interne" (changement de contrat au sein du même organisme) représente moins de 900 millions d?euros. Le switching reste un processus majoritairement volontaire : en 2010, plus de 2,9 millions de