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Etude de marché -quelques chiffres clé du sport

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1L’importance de la qualité dans le cadre de la fonction Achats
C’est par la fidélisation et la conquête de nouveaux clients qu’une entreprise assure sa pérennité

Dans le cadre d’un marché fortement concurrentiel, la maîtrise des coûts est essentielle et les attentes du client sont prises en considération.

une certaine qualité est recherchée dans le secteur public rendre compte d’un usage maitrisé des fonds publics et dans le secteur privé : offre réellement adaptée à la demande des clients

La « non qualité » a un coût, en production : re produire voir une reprise des processus de production, des clients insatisfaits, une gestion insatisfaction donc traitement des réclamations, une perte potentielle de clientèle… = moins de rentabilité

Mission des achats : le meilleur produit ou service, au meilleur prix et dans les meilleurs délais. Favoriser la rentabilité et limiter les risques court et moyen terme

2 Les entreprises adoptent donc une démarche « qualité » La Qualité peut se définir comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés. Ce qui implique que cette capacité doit être normée, chiffrée, donc contrôlable et vérifiable.

Mettre en œuvre un système de gestion de la qualité participe à la recherche et au maintien d’un AC, ce système consiste à :

« Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables » « Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue » ISO 9001

Dans une entreprise la qualité se déploie en : un Plan Stratégique ( grandes orientations ) Du point de vue des supports de l’entreprise : Plans Supports : moyens matériels, techniques, RH, financiers Du point de vue opérationnel : Plans

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