ETUDE DE MARCHE

I. DEMANDE

a/ Clients
La clientèle est principalement composée de particuliers. Ils représentent près de 75 % des clients de l'unité commerciale.Le reste étant des professionnels qui restent largement minoritaire.

En effet, l'enseigne vise principalement la proximité. Grâce à la performance des bases de données, la relation est individuelle avec une segmentation basée sur le comportement d’achat.

De ce fait les clients ne vont pas forcément être traités de la même manière. Le dilemme est alors d’identifier et de retenir les clients à fort potentiel à long terme

Trois segments : La valeurs du clients Particuliers/Professionnels
Patrimonial = +150K €
Bonne Gamme = + 60K€
Grand public = < 60K €

II.Place de la Société Générale
La Société Générale et ses filiales présentent un PNB en légère baisse à 22,8 milliards d’euros, une performance à relativiser car la banque a cessé des activités non-stratégiques pour un montant de 1,6 milliards d’euros ! Les revenus de la banque de détail en France, notamment composée du Crédit du Nord et Boursorama en France, sont en hausse. Enfin le bénéfice de la banque affiche une forte hausse de 678millions d’euros à 2,2 milliards d’euros.

Compte de résultats
2009
2010
2011
2012
2013
Produit net bancaire
21 730 000
26 418 000
25 636 000
23 110 000
22 831 000
Charges generales d'exploitation
14 836 000
15 612 000
16 115 000
15 513 000
15 478 000
Resultat brut d'exploitation
5 964 000
9 873 000
8 600 000
6 672 000
6 432 000
Coût du risque
-5 848 000
-4 160 000
-4 330 000
-3 935 000
-4 052 000
Résultat d'exploitation
116 000
5 713 000
4 270 000
2 737 000
2 380 000
Quote part resultats des Sociétés Mises en Equ
15 000
119 000
94 000
154 000
153 000
Résultat courant avant impot
800 000
5 844 000
4 111 000
1 542 000
3 058 000
Résultat net
1 108 000
4 302 000
2 788 000
1 208 000
2 525 000
Résultat net (part du groupe)
678