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Pixmania.com est le leader européen de la vente sur internet de produits électroniques grand public. Créé en 2000, Pixmania.com a multiplié son chiffre d’affaires par 20 au cours des 5 dernières années. Présent aujourd’hui dans 26 pays, le site touche plus de 10 millions de visiteurs uniques par mois et plus de 6 millions de clients. Avec plus de 45 000 références, Pixmania.com doit son succès à la disponibilité de ses produits, à ses prix bas, à sa rapidité de livraison et à ses nombreux services associés. Pixmania , c'est aussi Pixmania-Pro.com, site dédié aux professionnels ; MyPix.com, site leader en Europe de développement de photos numériques et de partage de photos sur Internet ;…

1 – Il est très claire qu’il n’est pas utile de prendre en compte les caractéristiques démographiques comme critères de segmentation des clients car une boutique en ligne est accessible par tous, quelque soit leur situation géographique. En effet, à l’inverse d’une boutique traditionnelle, une boutique en ligne ne dispose pas de zone de chalandise précise car il n’y a aucune limite géographique à son accès, si ce n’est à une échelle nationale, voir même pour des sites comme pixmania, internationale. La seul vraie barrière peut être celle de la langue.
Dans son étude concernant la segmentation comportementale de sa clientèle, Pixmania n’a pas retenu le critère Montant car il n’a pas voulu caractérisé ses clients par leur panier moyen, mais préfère axer sa segmentation sur des comportements d’achat ou la question monétaire n’est pas prise en compte. De plus il est possible que le panier moyen d’achat des clients de Pixmania ne varie pas énormément d’un client à l’autre.

2 - ➢ Nouveaux Clients : L’objectif serait bien sûr de garder ces nouveaux clients, qui symbolisent à eux seuls le développement et la croissance de l’entreprise et représente l’avenir économique de la société. Ainsi, la fidélisation de cette catégorie de clients et le but à long pour