LA FONCTION EXPEDITION

1. Définition et importance de l’expédition
La fonction expédition est la dernière étape du processus logistique de l’entreprise. Elle est cependant primordiale car elle représente l’image de l’entreprise chez les clients et les prestataires. Le service expédition s’organise alors pour gérer les sorties et les contrôles :  Il doit constater la conformité quantitative et qualitative des produits expédiés;  suite aux constats, il doit charger et expédier les commandes. Cette activité doit être prise très au sérieux pour plusieurs raisons :  si les marchandises livrées chez les clients ne sont pas conformes, cela entraînera un litige avec un retour de marchandise et des coûts supplémentaires pour l’entreprise.  une marchandise non conforme peut également représenter des dangers pour les consommateurs (c’est le cas notamment dans le secteur alimentaire);  à terme, ces non-conformités entraînent le mécontentement du client (perte de chiffres d’affaires). Cela nuit donc à la bonne image de l’entreprise si difficile à acquérir : la fonction expédition participe donc activement à la charte de qualité; Enfin, la fonction expéditions représente l’aboutissement du contrat de vente entre le fournisseur et le client par lequel ce dernier doit prendre possession et doit payer la marchandise vendue.

2. Organisation du service expédition
a. Implantation des quais et des aires d'expéditions La surface et la configuration des locaux ou des aires d'expéditions doivent prendre en considération :      les tonnages et cubages unitaires et totaux manutentionnés aux expéditions, les modes de transport exploités et leurs accès (rail, route), la charge et le volume utiles des véhicules de transport utilisés, le type, la nature, le poids et volume d'une expédition moyenne, minimale, maximale, la cadence des arrivées de colis aux expéditions.

b. Implantation des postes de travail Il faut tenir compte de la surface des aires nécessaires à chacune des