Enquete satisfaction

372 mots 2 pages

Étude de la satisfaction client sur la zone EPCS carrefour Labège.

Problématique: Nous constatons aujourd'hui au sein de carrefour Labège, un manque de suivit après les ventes. N'ayant pas de suivit clientèle après achat / livraison, il est difficile de se faire une idée de l'image que dégage l'enseigne aux consommateurs et de leur satisfaction quant au déroulement de la vente, et au bon fonctionnement du produit,
Afin d'améliorer nos services et répondre au mieux aux attentes de nos clients, il est nécessaire de recontacter un échantillon de la clientèle EPCS par téléphone afin de connaître rapidement leurs avis sur nos qualités de commerçants lors d'un questionnaire d'une dizaine de question.

Trame de la présentation téléphonique:

« Mr untel ? Bonjour, je suis Anthony en formation BTS au sein du magasin carrefour Labège. Excusez-moi de vous déranger. Vous avez fait l'acquisition chez nous d'une machine à laver le 13 janvier 2011. J'aurais aimé pouvoir m'entretenir avec vous à ce sujet, très rapidement bien sur, afin de connaître votre opinion sur le produit et sur notre équipe de vente, .Cela ne vous prendra pas plus de 2 minutes de votre temps. »

Venez vous régulièrement à Carrefour Labège ?
Si oui: Y faites vous principalement des achats alimentaires et/ou non alimentaires ?
Les deuxAlimentaires uniquementPas d'alimentaires
Si non: Quelle en est la raison principale ?

Comment noteriez vous la qualité des renseignements que vous a donné le vendeur lors de l'achat de votre machine à laver?
Sur une échelle de 1 à 10, 1 représentant une très mauvaise qualité de renseignements et 10 une très bonne.

Puis-je vous demander votre âge, si ce n'est pas trop indiscret?

Si vous travailler actuellement, quelle est votre position professionnelle?

Etes vous satisfait de votre achat ?
Très satisfaitSatisfaitMoyennement DéçuTrès déçu

(Si le client a été livré) Le délais de livraison a t'il été respecté ?
OUINON

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