E-Consumer
Plan
I- Introduction
II- Le e-commerce, méthodes indispensables pour développer son activité.
A. Présentation du e-commerce
B. Les apports du e-commerce
C. Les nouvelles tendances du e-commerce
III- Internet redéfinit le pouvoir d'achat du consommateur.
a) Un moteur de l'envie d'achat
b) Un stimulateur de l'acte d'achat
c) Une source de connivence avec les marques
IV- Pourquoi et comment consomme-t-on sur internet?
A. Les raisons d'acheteurs sur le web
B. Comportement de l'e-acheteur
1. Des choix multiples
2. Les moyens de paiement
3. Le net au Cœur du processus d'achat
4. Moins de freins à l'achat
V- Les étapes de déroulement d'une commande sur Internet
A. Les étapes prévues par la loi
B. La pratique courante des cybermarchands
VI- Comment savoir si le paiement est sécurisé?
VII- Les inconvénients du e-commerce.
VIII- Conclusion Présenté par : HAWANJI Anissa & RAMADAN Intisar

1- Introduction
La consommation au sens économique du terme c’est l’action d’utiliser ou détruire immédiatement ou progressivement des biens et des services dans le but de satisfaire un besoin... (Définition de la consommation).
58% des consommateurs s’informent sur internet à propos des produits qu’ils veulent acheter
Une majorité des consommateurs cherchent désormais sur internet des informations sur les produits qu’ils souhaitent acheter, selon une récente étude Pew Research menée aux Etats-Unis. Alors que cette proportion était de 49% en 2004, elle atteint 58% en 2010.
Internet s’inscrit désormais naturellement dans le processus de décision des acheteurs. Même si les consommateurs décident d’acheter des produits hors ligne, ils sont chaque année plus nombreuse à comparer les prix sur le web et à s’informer sur les caractéristiques techniques et la qualité. Autre chiffre intéressant, un consommateur sur quatre déclare avoir déjà posté un commentaire ou un avis sur internet à propos d’un produit qu’il avait déjà acheté. Un nombre