ACCUEIL, PRISE EN CHARGE ET CONSEIL DU CLIENT.

Premièrement, lorsqu'un client entre dans l'institut il bénéficie d'une musique d'ambiance relaxante qui lui permet de s'évader un moment.
De plus, je l'accueille avec le sourire, je me rends disponible,si c'est un client fidèle je m'adresse à lui par son nom, avec les bras ouvert pour montrer qu'il est le bienvenue et une petite phrase de sympathie,j'adopte une attitude ouverte.

Par exemple : - « Bonjour Madame x ,comment allez-vous aujourd'hui avec ce superbe temps qu'il fait? »

Ensuite, je recherche ses besoins, s'il désire des informations sur les tarifs ou produits à la vente en essayant de comprendre sa motivation d'achat mais aussi ses freins, je reformule pour vérifier ma compréhension, je le conseille sur le produit en le définissant ( nom du produit, marque, conditionnement, contenance, principes actifs qu'il contient ), en donnant les actions du produit ( avec les effets physiologiques des principes actifs sur la peau ), les résultats ( sensation après l'utilisation du produit ), et sa texture ( son odeur, son utilisation ).
S'il souhaite des informations sur les tarifs, j'utilise la même technique à savoir je recherche ses besoins ,je reformule, et lui propose un soin qui pourrait lui convenir en lui indiquant le déroulement du soin, sa durée, les avantages...et le prix de la prestation ou du forfait selon les soins.
J'essaie de fixer un rendez-vous et lui donne les tarifs ainsi qu'une plaquette tarifaire sur notre marque en lui expliquant succinctement celle-ci.
S'il a rendez vous et que la cabine est déjà prise pour un court instant ,je l'invite à patienter en salle d'attente et je lui prend s'il le veut bien ses affaires pour les déposer sur le porte manteau à l'entrée.
Je lui propose un café, un thé ou un verre d'eau ainsi que des magazines divers mis à sa disposition.
Si la cabine est disponible, je lui ouvre la porte et lui demande de s'installer confortablement, et lui indique