Projet d’amélioration
Du 30 janvier 2012 Au 24 février 2012
Stage effectué chez Loxam

Bac Pro Accueil-Relation Clients et Usagers
Année 2011-2012

Le projet d’amélioration

I) Le Projet
La nature du projet ;
Suite à mon rapport d’étonnement et à mon diagnostic interne du parc de matériels de « Loxam ». La commission d’interrogation m’a demandé de présenter un projet d’amélioration pour m’assurer de la satisfaction des clients lors de leurs venues.

Les besoins exprimés :
Afin de pouvoir fidéliser la clientèle le besoin exprimé est un agrandissement du parc. Cette solution doit également être bénéfique aux personnels qui travaillent sur le parc. C’est un besoin immobilier de l’agencement du parc.
Le contexte organisationnel :
Mon projet d’amélioration tient compte de l’organisation actuelle de l’aménagement du parc et les besoins des clients. C’est pourquoi je souhaite améliorer l’agencement du parc.

II) Les solutions alternatives et complémentaires
Les solutions alternatives :
Agrandissement du parc, un aménagement spécifique pour le parc, journée sécurité.

Les solutions complémentaires :
Se faire aider des autres agences de locations et ventes de matériels en s’inspirant de leurs dispositions.

III) La (les) solution(s) retenue(s)
Parmi les solutions proposées, j’ai choisi de retenir celle qui privilégie l’agrandissement du parc. L’agence pourrait se servir du terrain d’a coter pour un meilleur agencement du parc ou sont disposés les matériels. En transformant ce terrain en zone départ ou retour des matériels. Cette solution permettra un meilleur espace de travail pour les hommes de parc de l’entreprise, Loxam. Ce projet est un énorme cout pour l’enseigne c’est pour cela que les démarches demande beaucoup de temps et d’argent à l’entreprise. La deuxième raison de ce choix c’est que suite à cette nouvelle disposition de matériels les transporteurs, professionnels et particuliers qui viennent chercher les