2ème partie : diagnostic de l’uc 1) Les méthodes de recueil de l'information.

Objectifs | méthodes | Identifier le potentiel du marché de la vente de chaussure au niveau national. | Etudes documentaires (sites internet, presse, site spécialisé, données INSEE). | Evaluer le positionnement des concurrents. | Visite client mystère, relevés de prix, étude des dépliants/prospectus des concurrents, études documentaires, études site internet. | Evaluer les performances de l'UC. | Diagnostic d'une famille de produits, entretiens avec la force de vente, données internes de l'UC. | Mesurer l’attente des clients. | Observations directes au sein de l'UC, observation du comportement des clients, recherche sur internet, méthode des QQOQCPC, entretiens avec la force de vente. | Evaluer le potentiel de l'offre de l'UC. | Observation directe au sein de l'UC, visite chez les magasins André, observation directe de l'offre des concurrents, étude des prospectus. | Evaluer le fonctionnement et l'organisation de l'UC. | entretien avec la responsable du magasin, observation directe au sein de l'UC. |

2) Le diagnostic de l’unité commerciale a. interne | FORCES | FAIBLESSES | L’unité commerciale | -Performances en constant progrès : le ca a augmenté de 17,1% de 2010 à 2011 atteignant l’objectif fixé. | -baisse de la fréquentation dans le magasin : liée à celle de la galerie marchande de auchan lac. | L’offre produits | -gamme qui fait la différence : collection de créateur (baron baronne, studio, yvone yvone).-des produits qui couvrent largement les besoins de la clientèle : l’assortiment proposé correspond aux attentes des clients.-production française, espagnol, italienne, tunisienne ou d’Europe de l’est. | | L’offre services | Carte avoir, carte cadeau. | -il manque une carte de fidélité : fidélisation de la clientèle | La clientèle | Une clientèle fidèle qui fréquente le magasin régulièrement | Une perte de fréquentation.Les clients sont plus