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Partie 1
Compte rendu écrit en français (10 points)
Rédigez un compte rendu en français de l’article (250 mots environ).
Indiquez le nombre de mots utilisés.

Partie 2
Compte rendu écrit en anglais (10 points)
Rédigez un courriel en anglais à partir des éléments indiqués ci-dessous, en respectant les normes de présentation :

Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes

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 la communication dans la relation interpersonnelle le diagnostic de la situation de relation commerciale la communication dans la relation commerciale les bases de la mercatique la mercatique des réseaux d’unités commerciales la relation commerciale  C 42 : ASSURER la QUALITE de SERVICE à la clientèle
 421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations - Montrer l’importance et le contenu de la préparation des contacts commerciaux. Caractériser les étapes du déroulement d’un contact commercial. - Montrer la variété des étapes selon les types de contacts.….

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