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Devoir 01 cned epreuve e5 (9m21-d01)

479 mots 2 pages
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29M2ICTPAOI I2V

PRÉPARER L'ÉPREUVEE5 (2"ANNEE)

v0

I

Question l (3 points) Spécificités et utilité d'un site institutionnel, vitrine et marchand. - Un site institutionnelpresente le Éseau et les unités commerciales-communiqr€ surla marque, les offres d'empLoi. Un site vitrine présenteI'unité commerciale, le cataloguede produits et les différents services. Un site marchand permet d'acheter en ligne à I'aide d'un panier virhrel et avec des possibilités de règlement sécurisé.

Question 2 (4 points) Différents moyens dont disposele client pour entrer en contact avec ltunité commerciale : avantages et limites. Movens Avantases Dialogue facile et convivial avec le conseiller. Possibilité de voir les produits. Le conseiller peut analyser les réactions du client pour mieux prendre en compte sesbesoins. La transactionest immédiate : livraison, paiement. Dialogue avec le conseiller. Raoiditéde l'opération. Trace écrite. Possibilité de faxer des documents (Wpe de matériel Rapidité de I'opération (consultation du catalogue, des promotions, demande de devis, demande d'informations par courriel). Le client peut contacter I'entreprise de chez lui à toute heure. Économiede temps. Gestiondirectede certainséléments(devis...). Inconvénients Le client doit se déplacer (parfois plusieurs fois). Horaires d'ouverture. Coût du contact (vendeur). Pasde contactvisuel. Pasde traitement immédiat. Pasde dialogue. Tous les clients (particuliers) ne sont pas équipéspour accéderau site.

Magasin

Téléphone Fax

En ligne

C n ed -2 9 M2 1 CT P 4 0 1 1 2

1t2

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CORzuGE OI

29M2ICTPAO112V-VO

Question 3 (7 points) Indicateurs de fréquentation du site et commentaire Calculs de taux d'évolution A nnée2l A nnéel Nombre de connexions Nombre de oases vues Nombre de devis Calculs de ratios Année I Nombre de visiteurs déià connectésA{ombre de connexions Nombre de devisA{ombre de connexions Commentaire Il y a une augmentationnotable du trafic sur le site et une

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    On pourrait même comparer le suivi clientèle à un carnet de santé, car c’est l’identité de la personne détaillée, ce qui permet les échanges de manières plus améliorées. 3. Les études de marché servent à établir la liste des concurrents, leurs tarifs, leurs prestations et leurs implantations. Ce qui permet d’établir des fourchettes de prix et de proposer des nouveautés. Il est utilisé dans le cadre d’un business plan afin d’obtenir un financement pour une reprise d’activité ou la création d’entreprise.….

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  • Bts com
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    Tout, dans l’attitude du client, indique son envie d’acheter et de posséder le produit. Il faut alors le rassurer, lui donner confiance et lui faciliter la décision en l’aidant à porter un jugement. C’est au vendeur d’apporter les éléments qui aideront le client à se justifier. * 2. Les signaux d’achat….

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    Œdipe interroge le messager. Œdipe interroge le vieux pâtre.….

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    De plus elle s’intéresse aux clients plus que l’entreprise, ceci lui….

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    • Mme Legris révèle qu'au cours des 6 derniers mois, elle a reçu plusieurs plaintes de clients insatisfaits du service et des produits et que les gérants avisés au courant de ces plaintes n'ont pas changé leurs habitudes de travail. Options: Option # 1 Congédier les gérants avec peu d'expériences dans le domaine électronique Avantages Désavantages Former une équipe avec plus de connaissances dans le domaine de l'électronique Peut prendre du temps Meilleur contrôle des gérants Les bénéfices ne vont pas nécessairement augmenter Moins de plaintes Option # 2….

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  • Nouvelles clientèles de luxe
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    C’est pourquoi l’éventail de clientèle de ce secteur s’est épaissit et diversifié. Les marchés évoluant, de nouvelles formes de luxe se développent. En effet, depuis la fin de la seconde guerre mondiale l’accession généralisée au crédit à la consommation et le développement explosif des moyens de communication a modifié les habitudes d’achats et la consommation est devenue moins utilitaire. Depuis l’Antiquité, le luxe étant l’objet de l’affirmation du positionnement sociale, et l’économie ayant connu un essor considérable, une nouvelle élite sociale est créé : le cadre d’entreprise.….

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  • Rapport de stage chez la Fontonne
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    L’équipe, en particulier Mme Rioche la directrice, par des activités ludiques et adaptées, a su enrichir notre expérience. Ils ont su faire attention à mon intégration, j’ai pris conscience de l’importance d’un savoir-être dans une équipe professionnelle, et ils m’ont poussé à gagner en assurance et en confiance en moi. MerciPage 13 TOUX GRASSE PCat, ENFANTS 9 es |+ de 2 ans | : ez Beran Perit tetattd Saeco | — = - SANS SUCRE | SANOFI wp Enfant de 3.826 k _ (environ de fa naissance a 9 ans) rane PARACETAMOL 24. : sans sucre Ce foye (alee) RS fievre ~~ suspension buvable &dulcorée au maltitol liquide c et au sorbitol Root Flacon de 100 mlet seringue pour <a administration orale….

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    * D’augmenter le chiffre d’affaire de l’entreprise. * D’avoir une trace des prises de contact et vente avec le client. Il permet d’avoir à disposition les coordonnées des clients pour : envoyer de la publicité, des remises par téléphone ou par lettre… .….

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