De : jacques.moulin@divaevents.be
A : estelle.pardon@feb.be
Objet : Réponse à votre courriel de réclamation
Pièce-jointe : Nouvelle facture

Bonjour Madame Pardon,
Votre email de réclamation concernant la fête annuelle du personnel de la FEB sur le thème des Milles et une nuit a retenu toute notre attention. Nous vous remercions pour les remarques faites à l’égard de cet événement. Grâce à vous, nous pourrons faire en sorte d’améliorer nos services.
Tout d’abord, nous sommes heureux d’apprendre que les animations vous ont enchantée durant cette soirée. Cependant, nous sommes navrés que vous n’ayez pas été satisfaite de la restauration ainsi que du retard du DJ.
Nous comprenons votre désarroi sur ces points importants de la soirée et nous nous en excusons sincèrement.
Il s’avère que la qualité de la nourriture que vous qualifiez de médiocre (couscous trop épicé) peut s’expliquer par l’engagement d’un nouveau traiteur qui n’était pas assez compétent.
Ensuite, l’animation musicale a été perturbée par le retard du DJ marocain. Malheureusement, celui-ci s’est retrouvé dans un trafic important qui l’a empêché d’être présent à l’heure.
Dès lors, nous acceptons volontiers de vous dédommager et, pour cela, nous vous accordons une réduction de 15% sur le montant total de 12 000€. Par conséquent, nous avons établi, en annexe, la nouvelle facture qui s’élève donc à 10 200€.
Veuillez à nouveau accepter nos excuses pour les désagréments encourus. Nous espérons que notre collaboration se poursuivra.

Bien à vous,

Jacques Moulin
Directeur « Diva Events »
Place St-Jacques, 7
1420 Braine-l’Alleud
02/343.02.16
02/344.19.09
www.divaevents.be