KAFORM
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2 rue Albert camus
95130 Franconville
Tél : 01.39.15.98.56

BARÈME
Gestion courante

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1. Informer les adhérents de l’absence de professeur
2. Préparer une offre chiffrée de séances de bronzage
3. Créer un courriel relative à la fermeture exceptionnelle
4. Rédiger un courrier de réclamation

Mission spécifique
Promouvoir une nouvelle activité sportive

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1. Élaborer la liste des tâches relatives à l’organisation d’une soirée 2. Calculer la dépense prévisionnelle de la soirée
3. Réaliser le budget prévisionnel de la soirée
4. Rédiger une lettre-type d’invitation avec coupon-réponse

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Baccalauréat Professionnel Accueil – Relation clients et usagers

Code :

Session 2013

CORRIGÉ

ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à l’accueil

Durée : 4 heures

Coefficient : 4

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GESTION COURANTE (40 points)
6 points

1. Informer les adhérents de l’absence de Diana

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Cours de Lady forme de 18 h 00 à 18 h 30
Diana absente aujourd’hui, remplacée par Jennifer

Respect de la contrainte : diapositive (1 point)
5 éléments (1 point par élément):
Nature de l’activité
Horaire
Personne absente
Nom du remplaçant
Formule de politesse

Merci de votre compréhension
Bonne journée !

2. Préparer une offre chiffrée

7 points

Respect de la contrainte : 48 h d’intervalle entre deux séances
Séances possibles (nous sommes le 18/06) : 6 (on exige le nombre de séances) (2 points) mardi 18/06

Jeudi 20/06

Samedi 22/06

Lundi 24/06

Mercredi 26/06

Vendredi 28/06

Respect des contraintes : catégorie 2 (1 point), séances de 10 minutes (1 point), application d’un forfait (1 point), possède déjà une paire de lunettes (à ne pas facturer)
Prix : 6 séances à 10 € = 60 €
Donc forfait à 50 € à facturer au client (2 points pour le montant du forfait))
3. Rédiger un courriel

10 points

Cher(e) adhérent(e), (1 point)
Nous vous informons de la fermeture exceptionnelle de la salle (1 point) pour des raisons de maintenance et