Liste de contrôle
Objectif : Améliorer l’image de l’entreprise et informatiser la gestion de l’activité

N°
Opération – Tâches
Date d’exécution

Prévue
Réelle
1
Analyse de la mission

2
Programme de la mission

3
Constitution d’un modèle de facture sur le logiciel Excel

4
Création de la base de données sur Access

5
Création d’une lettre de relance type

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6
Correction de la facture par le manager et sa validation

7
Requête des impayées

8
Correction de la lettre par le manager et sa correction

9
Correction de la requête par le manager et sa validation

10
Publipostage (courrier et étiquettes pour enveloppes) et mise sous enveloppe

11
Envoi des lettres de relance

12
Suivi des retours… Bilan

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RGSREGE lusions :
• D’une manière générale, les résultats de l’enquête font apparaître que les clients sont satisfaits voir très satisfaits au niveau des différents aspects évoqués dans le questionnaire tant au niveau commercial, suivi de la clientèle, accueil téléphonique et prélèvement des échantillons.
• Nous avons pu constater une répartition des critères au niveau des réponses qui concernent les résultats. En effet, nous rencontrons 3 types de critère très satisfaisant – satisfaisant – moyen.
Cette disparité au niveau des critères répondus s’explique par le choix de la méthode utilisée lors de l’analyse. La détection en PCR demande un délai de réponse de 48h tandis que l’analyse microbiologique nécessite un temps d’analyse de 15 jours.
• Au niveau du prix : 6 clients sont très satisfaits, 21 satisfaits et 10 ont répondu moyen.
• Les résultats apparaissant au niveau des critères « Insuffisant » et « Très