Cas fnac
Analyse interne
La FNAC est une entreprise française dont le siège social est basé en région parisienne à Ivry sur Seine. C’est un producteur de produits culturels et technologiques dans un même lieu de vente ou sur internet. La FNAC possède de nombreux magasins en France et également au Brésil, Portugal, Espagne, Suisse, Italie, Suisse et au Maroc.
Ce style de lieu de vente nous permet de nous procurer de nombreux objets différents dans un même endroit. Ainsi à la Fnac, il est possible de se procurer des CD, DVD, Blu-Ray ainsi que des livres, du matériel multimédia ou bien la possibilité d’acheter des places de concerts ou de spectacles…
La Fnac a de nombreux engagements auprès de ses consommateurs afin de les fidéliser et de mener une relation de confiance et de partage sur une longue durée. La Fnac assure que ses vendeurs ne sont pas commissionnés et apporte une vision experte sur les différentes questions des consommateurs. Chaque vendeur à son propre rayon selon son degré de connaissance sur son domaine de prédilection.
La Fnac essaye de devenir l’enseigne numéro un concernant les produits high-tech, libraire et évènementiel. Les adhérents Fnac sont privilégier par rapport aux consommateurs dit « lambda », ceux-ci bénéficient dont de réductions oscillant entre 5 et 20% sur la majorité des produits dans l’ensemble des rayons que ce soit en magasin ou sur internet. Pas moins de 8 millions de produits qu’ils soient neufs ou en occasions sont en vente à la Fnac grâce au travail sans relâche de son laboratoire d’essais et de son indépendance vis-à-vis des marques et des différents groupes de fournisseurs.
La diversité de la Fnac est de proposé si bien des produits innovants à la pointe de la technologie mais aussi des produit beaucoup moins originaux mais tout autant important pour la satisfaction du consommateur.
Le chiffre d’affaire de la société fin 2011 était de 4 165 000 000 milliards d’euros selon PPR l’actionnaire majoritaire de la