Cas confort et sécurité

1381 mots 6 pages

Quelques éléments du DOPS : CONFORT & SECURITE

Rappel En-tête + signataire (identification de l’assistant(e))
Introduction qui rappelle la demande et annonce le plan

I – ETUDE DE L’EXISTANT OU ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE

1.1 LE CONTEXTE

LA PROBLÉMATIQUE : une enquête révèle diverses insatisfactions au niveau de la prise des commandes.

L’OBJECTIF :
LES ENJEUX :
LES ACTEURS :
LES CONTRAINTES :

1.2 L’ANALYSE DU PROBLEME

L’analyse porte sur l’étude des insuffisances relevées dans le traitement des commandes

Rappel de l’enquête menée

A/ Les clients sont satisfaits du catalogue papier

Il est facile à utiliser, agréable à regarder ; les articles sont utiles et de qualité ; les explications sont faciles à comprendre.
Les commandes par courrier sont préférées mais sont plus longues à traiter et à être livrées.

Par contre

B/ Des mécontentements sur les commandes par téléphone et en ligne

1) La commande par téléphone fait l’objet de plusieurs critiques

27,5 % trouvent que les horaires d’ouverture ne sont pas assez étendus. Les clients souhaitent pouvoir commander 7j/7 et 24h/24. Ce qui est possible avec Internet mais ce dernier ne permet pas le contact direct pour choisir et s’informer sur un article. Sans compter que les personnes possédant un handicap préfèrent sans doute le contact téléphonique.
Les articles spécialisés nécessitent aussi des conseils personnalisés.
La non-amabilité des hôtesses (16,5 % des insatisfactions) et les problèmes techniques du matériel téléphonique actuel s’ajoutent et nuisent à la prise de commande par téléphone.
On peut penser que les hôtesses sont surchargées et stressées par les appels.

2) L’utilisation peu commode du bon de commande en ligne ; ce reproche concerne plus du tiers des insatisfactions (36 %).

Le bon de commande : * ne se remplit pas automatiquement et est long à remplir ; * n’est pas à jour de l’état des stocks ; * manque

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Le directeur commercial considère qu’il n’est pas forcément anormal que ces phénomènes soient observés puisque le marché est en expansion et que le nombre de clients s’accroît. Par conséquent, le directeur général a décidé de faire une étude de risque du portefeuille clients. III. Solution proposée : Lors d’un impayé, il peut s'agir d'un oubli de votre client, de difficultés de trésorerie, votre client a donné instruction à sa banque de ne pas payer, ou pire, c'est directement sa banque qui a pris la décision de ne pas payer.….

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cas dossier Ultrasun negotiation
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Quels sont les différents retours que vous avez de vos clients ? Quotidiennement, combien de client seraient susceptibles d’utilisé les cabines UV ? Comment qualifierez-vous votre clientèle ? Vous pensez que c’est l’aspect « confort », ou plus l’aspect « performance » d’un tel équipement qui attirerait l’attention de vos clients ?….

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Pré condition : Le client accède à l’application. 1. La sélection du restaurant Description : La récupération de la liste des restaurant peut être réalise de deux façon par la filtration par la géolocalisation ou bien on respectant les donnes utilisateur.….

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BTS CGO blanc 2corrige
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En outre, il ne sera plus possible d’ajuster les conditions de paiement en fonction de la solvabilité du client. A ce titre, vous risquez d’avoir une augmentation significative des créances douteuses et des impayés. En conséquence, la suppression de la contre signature ne peut se traduire que par une baisse de la rentabilité de notre société et une dégradation de sa trésorerie. C’est pourquoi la proposition de la direction commerciale ne doit pas être acceptée en l’état, même si elle réduit vos objectifs de pénétration sur le marché.….

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Cas ocasoft
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o Déclencher une première commande des non clients o Améliorer le taux de fidélisations de nos clients o Offrir une synergie avec les relations publiques • Vis-à-vis des utilisateurs finaux : o Faire commander plus vite o Donner un avantage aux produits o Les faire participer à une action promotionnelle Afin d’atteindre nos objectifs, nous allons opter pour une action commerciale direct vers le client. Pour rendre notre action déterminante, nous allons adopter un mix des deux formes de promotions :  La promotion monétaire : L’utilisation de certaines techniques va nous permettre dans un premier temps d’augmenter la valeur, des produits et de la marque, perçue par action du prix. Sans trop altérer la valeur par le prix, nous avons choisis des techniques liés à la promotion non monétaire : o Le produit en plus : Les clients qui émettront des commandes excédents 10 % de produit de la marque Viscopet, supplémentaire par rapport à la commande….

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Cas bts
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Ce tableur comprend le numéro du client, son nom, son prénom, son sexe, s’il est nouveau ou VIP, son adresse, sa ville, son code postal, son adresse mail, le montant de ses achats, sa fréquence d’achat par mois et par année, les remises (dues ?), et les remises utilisées. 2) Une Base De Donnée Client rédigée par les employés La BDDC est alimentée avec des données internes récoltées par les employés lors de la remise de la carte de fidélité, il actualise la BDDC lors du passage en caisse. 3) Une BDDC encore inexploitée La BDDC est encore récente et l’indépendant n’a pas encore eu la possibilité de l’exploiter. III Des échanges principalement externes 1) Les échanges d’information se font de vive voix….

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Partit 3 du dossier animation
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et de les acheter ou même de pouvoir les connaitre afin de les commander par la suite sur nôtre site internet. Nous ne dépassons donc pas les 40 minutes afin de ne pas les ennuyer et les noyer d’information. Expliquez pourquoi le mois, la semaine et le jour : Les visites sont faites à l’année car Fragonard reçoit des clients de part et d’autre du monde tout les jours. Il est donc essentiel de les informer correctement pour assurer quelques ventes par correspondances.….

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Fdap service
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Il faut savoir prendre la commande en comprenant leurs souhaits, leur expliquer la composition des plats figurants sur la carte et les renseigner sur toutes autres demandes. La communication vers une clientèle étrangère est difficile si on parle pas la langue courament. LA TÂCHE ACCOMPLIE : j'ai sus servir des clients étrangers (des anglais), du début de leur repas jusqu'au bout. Savoir expliquer les plats qu'ils avaient commandés, ou autres demandes de leurs parts.….

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La lettre de publipostage Après analyse de la lettre de publipostage, celle-ci est trop « directive » et peu commerciale. La lettre donne une impression très directive et donc, peu vendeur pour le client. Le client n’est pas attiré et n’y voit pas d’avantage pour lui. Aussi, la lettre ne comporte pas la mention « destinataire ».….

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Le(s) résultat(s) obtenu(s)Le client a acheté un hamac et a demandé un catalogue pour les accessoires. Il semble satisfait puisqu’il montre un intérêt supplémentaire via sa nouvelle demande. Proposition(s) d’améliorationJ’aurais dû accompagner le client vers un hamac avec coussins (il y en a dans le magasin), même si il n’en voulait pas à priori. J’aurais dû proposer le catalogue spontanément. Bilan personnelJ’ai pris confiance en moi et je ne fais plus marche arrière lorsqu’un client s’approche de moi.….

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