Introduction
Au cours de ces dernières décennies, un intérêt croissant a été accordé au problème de la performance des organisations. Ainsi différents indicateurs et outils de contrôle de gestion ont été élaborés pour appréhender la qualité de la prise de décision au niveau des organisations. On est passé des outils classiques comme le budget traditionnel, la planification, le budget programme, la gestion par objectif, la performance à base budgétaire, à des outils plus intégrateurs et plus modernes tels que le balanced scorecard et le benchmarking pour essayer de comprendre comment et pourquoi mesurer la performance au sein d’une organisation.
Au cours de la dernière décennie l’esprit benchmarking qui est né au cours de la période antérieure s’est renforcé. L’objectif de cet outil est désormais de mesurer l’efficacité et l’efficience de l’outcome, pour l’amélioration de la qualité des services d’une entité en comparent ses pratiques avec celles exercées par d’autres.
La notion de benchmarking « appelé aussi étalonnage ou parangonnage » - qui est une pratique récente- s’est avérée très bénéfique pour les entreprises désirant s’aligner ou devancer la concurrence. Cette pratique est devenue indispensable dans un contexte de mondialisation caractérisé par une concurrence acharnée.
Dans l’analyse étymologique du terme « Benchmarking » on distingue qu’il est composé de 2 mots :
Bench = banc d’essai
Marking = notation
Pour un japonais « voler c’est voler ; copier c’est gagner du temps et de l’argent ! ».
Normalement on sait bien que copier c’est voler et voler « ce n’est pas bien ! » mais heureusement aujourd’hui une vision plus pragmatique nous a sortis du dilemme en faisant du copiage un « outil ». Comme ça copier ce n’est plus voler car « celui qui ne copie point n’avance point ».
Il est à signaler que le benchmarking n’est en aucun cas le copiage de ce que fait l’autre mais plutôt une sorte d’espionnage mais légal.
Le benchmarking se pratique au grand