Audit marketing

AXE1

Section 1 : nature de contrôle

- Définition du contrôle : le contrôle de gestion est l’ensemble des actions, des procédures, des documents qui aident les responsables opérationnels à maîtriser leur gestion pour atteindre les objectifs.
- Définition d’audit : a un caractère exceptionnel et permet de dégager un bilan critique de l’entreprise. Il peut être conduit par : un service interne ou externe de l’entreprise.
- Contrôle de gestion : concept complexe faisant intervenir plusieurs composants :
Procédure décisionnelle, Système d’info, ensembles d’outils.
- Différence entre audit et contrôle :
Le contrôle doit être d’une façon permanente, alors que l’audit est exceptionnel et ponctuel.

Section 2 : historique et typologie

- Historique : le contrôle est déterminer par plusieurs facteurs : (évolution de l’env., complexité)

- Typologies : les typologies dépendent des critères retenus :
-contrôle interne- contrôle externe- contrôle de la finance, production -contrôle de qualité- contrôle de force de vente- contrôle des actions promotionnelles- contrôle du produit et son emballage.

Section 3 : contrôle et approche de l’organisation.

Le contrôle de gestion était influencé par plusieurs écoles de pensée. A savoir
- Théorie classique du Fayol : le management repose sur la discipline et la diversité du travail. Le contrôle dans ce cas est instauré dans touts les niveaux.
- Théorie des relations humaines : (mayo et Maslow) le contrôle est un moyen de motivation et de participation des individus.
- Théorie néoclassique : on assiste au système d’autocontrôle
- Théorie psychologique : (Marsh, Simon, Crozier). Elle rejet le principe de la rationalité et le one best way. Il considère le contrôle comme moyen de la survie de l’entreprise.
- Théorie de la contingence : contrôle est un outil de prise de décision.
- Théorie générale de système : le contrôle est un sous système qui permet de relier les sous systèmes et