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1. Les étapes du processus de décision sont : la reconnaissance du problème : le besoin peut être conscient ou inconscient, dans tous les cas il se traduira par un état de tension que l'individu cherchera à faire disparaître. La recherche d'information : plus le risque d'achat est important, plus le besoin d'information sera grand. Les sources d'information peuvent être personnelles, commerciales, liées à de l'expérience l'évaluation des alternatives la prise de décision : le consommateur va faire son choix en fonction des moyens de paiement, des services rendus, de la qualité de sa relation avec le vendeur. L'évaluation du produit : après l'achat et la consommation si le consommateur est satisfait il va retourner dans l'unité commerciale, si il est insatisfait il va faire part de son insatisfaction à son alentour.
2. Bruno est influencé par sa femme, elle le convaint à faire appel à un artisan.
Les facteurs qui peuvent influencer l'achat de Bruno sont : son besoin : il a besoin d'une perceuse pour refaire l'isolation du mur extérieur sa motivatoion : il veut refaire le papier peint avant la livraison des meubles

3. Le fait que Benjamin a envi d'avoir une chambre qui ressemble à une salle de jeux comme il a vu dans des magazines motive ses parents à lui acheter ce type de chambre. La sécurité c'est-à-dire la protection physique et morale et le loisir c'est-à-dire le divertissement et la sympathie motive aussi les parents à acheter ce type de chambre. 4. Les éléments qui ont dû incité la famille Rassau à choisir le magasin Apache à Paris peuvent être le prix, le design, la notoriété, le fait qu'il n'y a pas ce produit dans un magasin plus proche de chez