Partie 1 : Compte-rendu en français

Ce texte présente sous forme de courriel un problème rencontré en vacances par un couple.
Sherry et Greg sont partis en vacances dans une île grecque. Arrivés à leur aéroport de destination, ils se sont rendu compte qu’en changeant d’avion à Athènes, leurs bagages n’ont pas été transférés dans l’avion les emmenant à leur destination finale.
Ils se sont adressés tout de suite au comptoir de leur ligne aérienne pour déposer une réclamation. Une fois le sinistre déclaré, ils ne pouvaient pas faire grand-chose à part espérer que leurs bagages finiraient par arriver.
Ils sont partis en car à leur hôtel, avec le reste de leur groupe de voyage.
Ils ont dû et pu faire des courses dans l’après-midi afin de s’acheter certains articles indispensables en attendant l’arrivée de leurs bagages. Ces achats se sont montés à 95 €.
De retour chez eux, après leur séjour, ils ont monté puis déposé un dossier de réclamation auprès de la compagnie d’assurance du voyagiste. Ils avaient heureusement conservé l’ensemble de leurs justificatifs utiles qu’il leur a fallu fournir :
• une copie de leurs bons de voyage indiquant les dates et adresse de leur séjour ;
• leurs cartes d’embarquement ;
• les factures ou reçus des dépenses dont ils ont demandé le remboursement ;
• la preuve des règlements des dépenses (copies des reçus de cartes de crédit ou preuves de paiements en espèces) ;
• un constat de la ligne aérienne confirmant le retard de l’arrivée de leurs bagages et précisant la durée du retard.
Il a fallu du temps et plusieurs visites à l’agence de voyage pour régler le problème et obtenir au final un remboursement de 85 € sur les 95 € réclamés.
La conclusion que nous pouvons tirer de cette mésaventure est qu’il est vraiment souhaitable lors d’un voyage en avion de prendre une assurance de voyage couvrant la perte et l’égarement de ses bagages, et de garder tous les justificatifs possibles. Il est également utile de prévoir quelques vêtements de