1. RÉSUMÉ DES FAITS
Angelica Garza est une Américaine d’origine mexicaine qui a travaillé aux ressources humaines de la multinationale USMed pendant 10 ans. Cette compagnie américaine a des usines mexicaines à capital étranger situées à la frontière des États-Unis. L’usine en question dans notre cas se situe à Tijuana. Angelica avait également la responsabilité des ressources humaines d’une petite unité administrative localisée du côté américain de la frontière dans la ville de Chula Vista. Elle n’avait très peu de relations avec les cadres des autres usines et aucune politique générale ne semblait exister en matière de gestion des ressources humaines ou en matière de gestion de la diversité. Ses collègues américains avaient très peu d’intérêt à savoir ce qui se passait dans l’usine de Tijuana et à comprendre la main-d’œuvre. Angelica arrivait à saisir la culture et les valeurs mexicaines ayant reçu une certaine éducation de la culture latino-américaine et réussissait à communiquer avec eux grâce à sa capacité de parler l’espagnol. Les dirigeants américains croyaient que les connaissances et les liens d’Angelica étaient beaucoup plus près des travailleurs mexicains qu’en réalité ayant peu conscience de cet écart sur le plan culturel. Elle s’est retrouvée au centre de frustrations, d’incompréhensions et de méfiances provenant des gestionnaires américains comme ceux mexicains sans pour autant avoir de soutien de l’organisation. Angelica s’est également heurté à des collègues mexicaines qui se sentaient menacées par sa présence et qui ne collaboraient donc pas de façon optimale. La position de la compagnie USMed, qui congédiait les travailleurs rapidement lors d’un échec, freinait encore plus les changements qu’elle essayait d’établir. Afin d’aider dans la formation à l’américaine des travailleurs face aux nouvelles attentes et aux différents styles des cadres, elle devait trouver des approches permettant d’éliminer les problèmes et les erreurs de compréhension. La