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Améliorer le travail administratif

1254 mots 6 pages
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Chapitre 2 : Améliorer le travail administratif

Cours

L’amélioration des procédures et des processus de travail
I Pourquoi modifier un processus ?
II Les étapes à suivre
III La mesure des résultats
IV Le contrôle
V Méthodologie

Fiche ressources

Analyser un processus administratif
I Le tableau d’analyse
II Le vocabulaire propre au processus

Le tableau de répartition des tâches
I définition
II Méthode
III Exemple

La méthode MOFF
I Définition
II Méthode

Cours
L’amélioration des procédures et des processus de travail

Les processus et les procédures peuvent être modifiés à l’occasion d’une amélioration interne ou d’une adaptation proposée ou exigée par un partenaire externe. Selon le rapport de pouvoir avec le partenaire, l’entreprise n’a pas d’autre choix que celui de s’adapter aux exigences (par exemple, une relation de sous-traitance)

I Pourquoi modifier un processus ?

Dans un environnement économique concurrentiel, l’organisation est amenée à critiquer ses processus pour les améliorer. Cette démarche d’amélioration nécessite d’analyser le processus de travail existant, de formaliser et de suivre les procédures et de promouvoir les modifications apportées aux processus existants.
Le recours croissant à de nouvelles technologies a permis une gestion efficace des processus.
L’informatisation des processus passe par l’installation de progiciels de gestion intégrée. La gestion des flux d’information, ou workflow, est facilitée. Avec le développement des connexions haut débit et la standardisation des langages de développement, le Web est devenu un moyen simple, performant et bon marché pour créer des outils de pilotage et de management qui permettent de suivre au quotidien l’activité de l’entreprise.

II Les étapes à suivre

La démarche liée à l’amélioration des processus se déroule en cinq étapes. (Tableau)

III La mesure des résultats

L’analyse repose sur plusieurs données : quels sont les dysfonctionnements du

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