• Un accueil convivial, sympathique et personnalisé
• Une attente mesurée
• Une écoute attentive
• Se sentir en confiance
• La discrétion
• Une information claire, précise et concise
• Une orientation claire et fiable
• Une réactivité et une réponse a la demande
• Une solution a un problème
Soit …
UNE QUALITE DE SERVICE !

LES ENJEUX DE L’ACCUEIL
• Vecteur d’image
• Vecteur d’efficacité, de com et de differentiation d’une organisation
• Climat favorable aux echanges
• Fidelisation d’un client, partenaire
• L’insatisfaction des client
• Rentabilité de l’entreprise
LA STRATEGIE D’ACCUEIL
Etapes :
1. Etablir un diagnostic sur l’accueil en vue d’apporter des solutions aux dysfonctionnements constates et de proposer des améliorations
2. Formuler des objectifs de l’accueil en vue d’installer une politique d’accueil ;
3. Contrôler la qualité de l’accueil
4. Evaluation et mise en place de plan d’action
5. Audit et formations proposer professionnellement
LES ATTENTES DE L’ORGANISATION …
• L’écoute, l’adaptabilité, la constance, l’énergie, la réactivité, une bonne gestion du stress
• Maitriser les codes de politesse
• Une tenue vestimentaire et comportementale correcte et adaptée
• Gérer les situations d’attente
• Gérer les priorités
• Utilisé les supports informatique
• Apporter des réponses adéquate et fiable
• Avoir un discours en cohérence avec la personnalité, l’image véhiculé par la structure
• Donner une image positive de l’entreprise
• Bonne connaissance de l’organisation et du rôle de chaque service
• Bonne transmission de l’info auprès des collaborateur
• La satisfaction du client …
Soit…
PROFESSIONALISME ET EFFICACITE !

LES ENJEUX DE L’ACCUEIL
• Vecteur d’image
• Vecteur d’efficacité, de com et de differentiation d’une organisation
• Climat favorable aux echanges
• Fidelisation d’un client, partenaire
• L’insatisfaction des client
• Rentabilité de l’entreprise