COMMUNICATION

COURS DU 02/10/2014 : SCHEMA DE LA COMMUNICATION

SCHEMA DE LA COMMUNICATION
I. Le schéma de la communication
Codage : Parasites, pertes
Emission : Emettre un message vers un récepteur Récepteur : Destination

MAC LUAN explique le système de la communication :
Message  Ce que je voudrais envoyer  Celui qui est parvenu

II. Les icebergs
Le niveau de la mer : les éléments se situant au-dessus sont conscients tandis que ceux qui se situant en dessous sont inconscients. IMAGE

PULSIONS

EMETTEUR

RECEPTEUR

III. Les 12 risques de la communication :
Lorsqu’il y a inacceptation nous connaissons douze façons de faire obstacle à la communication et donc de compromettre les chances d’une solution durablement satisfaisante.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

ORDONNER
MENACER
FAIRE LA MORALE
CONSEILLER, PROPOSER DES SOLUTIONS
ARGUMENTER
JUGER-CRITIQUER

7.
8.
9.
10.
11.
12.

FLATTER, APPROUVER
INTERPRETER, ANALYSER
INSULTER? ANALYSER
ENQUETER, QUESTIONNER
MINIMISER, RASSURER
FAIRE DE L’HUMOUR, ELUDER

COMMUNICATION

COURS DU 02/10/2014 : SCHEMA DE LA COMMUNICATION

IV. La fenêtre de perception :
Méthode mise en place par des chercheurs de Grenoble, celle-ci permet de réagir lors de la communication selon la
« température émotionnelle » de notre interlocuteur ou de soit.
A. Ma fenêtre de perception :

Je suis dans ma zone d’acceptation :
Pas de température émotionnelle, mes besoins sont satisfaits
Sans problème
SEUIL D’ACCEPTATION
Je
suis dans ma zone d’inacceptation
:
J’ai un problème
J’ai de la température émotionnelle, un ou plusieurs de mes besoins ne sont pas satisfaits
B. Ma fenêtre de perception face à l’autre :
Ecoute active : Reformulation (
« ce qu’il dit est important »)
Affirmation : Expliquer à l’autre pourquoi j’ai un problème
(message « je »), faire passer l’autre en écoute active

C. Le message « je » de confrontation :

D. L’attitude « Gagnant-Gagnant » :
QUAND ? Lorsque je suis dans ma ZONE d’INACCEPTATION. L’autre est aussi dans sa ZONE d’INACCEPTATION