Le cas « Des frontières à franchir » sera abordé avec l'approche problème, car il y a un problème vécu par Angelica Garza. La bataille entre deux cultures : américaine et mexicaine entraîne une absence de communication entre les deux parties. Il va s'en dire qu'il y a une tension énorme lorsqu'elle travaille à Tijuana. Cette analyse de cas propose des solutions pour trouver le meilleur choix possible pour enlever le climat de travail difficile.
Résumé des faits
Angelica Garza est une américaine d'origine mexicaine qui a travaillé pendant 10 dans le département des ressources humaines de la multinational USMed qui fabrique des produits médicaux dans l'une de ces installations. Elle travail dans une maquiladora qui est une « usine mexicaine à capital étranger installées dans les zones limitrophes des États-Unis pour profiter de lois favorables et d'une main-d’œuvre à bon marché » située dans la grande ville de Tijuana au Mexique. De plus, elle travaillait aux ressources humaines dans une petite unité administrative à Chula Vista aux États-Unis sur les limites de la frontière. La relation qu'Angelica entretien avec les cadres de USMed aux États-Unis et au Mexique sont quasi inexistantes. Le manque de personnel bilingue et l'incompréhension de la culture mexicaine rend le travail d'Angelica complexe. Pour alourdir les tensions entre mexicains et américains, ses collègues anglo-saxons ne sont pas intéressés à connaître leurs homologues mexicains. Elle a vécu différentes tension avec des collègues de travail. Deux de ses collègues mexicaines lui en voulait personnellement de leur avoir enlevé un peu de leur travail en comptabilité. L'expansion des maquiladoras s'est traduite par un affrontement entre la culture américaine et mexicaine. Les employeurs d’USMed croyaient qu'avec son sang mêlé et sa maîtrise de l'espagnol, Angelica allait régler les problèmes de l'entreprise, mais ce ne sera pas de tout repos. Malgré l'ambiance conflictuelle entre américains et mexicains,