Le cas « Des frontières à franchir »
Étape 1 : Résumé des faits
L’entreprise USMed, multinationale produisant des produits médicaux, possède de nombreuses usines aux États-Unis. Certaines de ces usines : les maquiladoras sont généralement installées au Mexique près des frontières américaines afin de profiter de plusieurs avantages légaux ainsi que de la main-d’œuvre peu coûteuse. Angelica Garza, d’origine latino-américaine, travaille au département des ressources humaines de cette entreprise depuis 10 ans plus précisément à l’usine de Tijuana, grande ville mexicaine. Étant aussi responsable d’une unité situé du côté américain de la frontière jumelant les employés américains et mexicains, Angelica a dû faire face à de nombreuses situations frustrantes et à beaucoup d’incompréhensions. Ses origines ainsi que sa maitrise de l’espagnol semblaient, pour les cadres américains, faciliter son travail et sa compréhension des travailleurs mexicains. « L’adaptation d’Angelica aux réalités mexicaines n’a pas été facile, car rien dans son expérience américaine ne l’avait préparée à ce qui l’attendait au sud de la frontière1.» Angelica n’a jamais reçu beaucoup de support de la part de ses collègues aux autres départements RH des deux côtés de la frontière. De plus, les autres employés et dirigeants n’avaient pas connaissance de ce qui se déroulait à Tijuana de même que peu d’intérêt pour la main d’œuvre et culture mexicaine.

Étape 2 : Identifier le problème
Le cas « Des frontières à franchir » illustre une problématique récurrente dans les entreprises œuvrant à l’international. En effet, les différences sur le plan culturel entre les Américains et les Mexicains rendent les relations de travail difficile. De plus, les dirigeants du côté américain de la frontière ne portent pas intérêts et refuse de comprendre la culture et la réalité du travail au Mexique. Les gens croient souvent que les Latino-Américains sont naturellement préparés à travailler avec des Mexicains et se