Système d'informations commerciales cfm
Analyse des Flux d’information : L’information Entrante | Les Sources D’information | La nature des informations | Le traitement des Informations | Clientèle -Appels téléphonique -Mailing - Visite magasin -Livre d’Or | - Demande, réclamation sur les produits, services… | * Réceptions des appels et traitement de la demande par l’agent à l’accueil * Orientation des besoins et des demandes par les Manageurs ou ELS * Mise en place d’action correctrice par la direction | L’équipe Commerciale * Compte Rendu * Reporting * Réunion | - Objectifs mensuel, Réclamation client axes d’amélioration | - Réunion Managériale afin d’apporter des solutions et d’analyser les résultat CA, Marge…. | Marché et Environnement * Concurrence * Fournisseurs * Réseau * Produit/Service | * Relevé des Prix, Action Promotion * Nouveaux Produits, Offre, Opération. * Résultat CA, Marge… * Prix, Offre commerciales | * Ajustements Prix sur quelques références * Négociation et achats des produits * Mise en place d’actions correctrice, Amplification ou changements politique de l’uc… | SIC - Caroline - Intranet - SAV2 | * Référencements produits, Contrôle de la marge, CA, Inventaire.. * Concept, catalogue, action commerciale, conseil. * Logiciel de gestion du TPV, Gestion du flux monétaire, Contrôle du CA minute…. | * Mise en place des produits commandés * Apport de nouvelles solutions afin de répondre aux objectifs * Impression des fiches Aide et des concept, Plan de masse selon les structures * Support d’aide en temps réel du CA, MARGE….édition de tableau de bord prospectif…. |
Le Traitement de l’information :
Gestion de l’information et son Traitements via Le Système d’Information Commerciale | Niveau Hiérachique | Matériel | Accès aux