Le système d’information commerciale

L’information qui circule au sein de l’unité commerciale a pour but d’informer, d’alerter, de commander des produits ou d’aider à la vente par exemple.
Ainsi, les informations circulent à travers différents supports et s’articulent entre les différents acteurs.

A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information.

La clientèle :
Appels par téléphone et Fax, prise de commande, suivi des commandes, réception de l'appel par les vendeurs, transfère vers le rayon demandé ou vers la personne demandée.
Visites sur le site internet et envoie de mail, demande d'informations sur les produits, réponse par le responsable d’achat, par le manager du rayon concerné ou par le manager des ventes.

Force de vente :
Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence…Réunion chaque matin entre les managers( briefing ), relevé concurrence et autres entrepôts Metro.
Elaboration des fiches clients, identifiant clients, historique des ventes, adresse…

Marché et environnement :
Presse spécialisée, information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché, lecture par le Directeur Général et le Responsable Commercial, le Responsable d’achat.
Visite du salon de la nouvelle technologie chaque année à Paris, compte rendu par le Responsable Commercial aux vendeurs.

Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente.

B ) Traitement de l’information

Logiciels : le pack office.
Descriptif : Traitement de texte, tableur, diaporama.
Les utilisateurs sont toutes les personnes ayant accès à un ordinateur à Métro.

Les managers de chaque rayon et les vendeurs s’occupent des commandes, de la gestion des stocks, de la variation des prix, des promotions et les prix d’achats à l’aide d’un code.

Ce sont les vendeurs qui utilisent les bases de donnée des clients, ils enregistrent les ventes.

Ce sont les gestionnaires et les vendeurs qui créent les