COMPTE RENDU DE STAGE Intitulé du stage Lieu du stage Dates Participant MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES ET COMMUNICATION, Politique d’entreprise et communication. DARTY à BONDY (93) Du 30/06/08 au 04/07/08 Antonio SABATINO, Lycée ARAGON GIVORS (69)

OBJECTIFS DU STAGE Décrire la stratégie commerciale du groupe DARTY (communication, programme vente-confiance, marchandisage, management des équipes commerciales) ; Fournir des supports exploitables dans nos cours que ce soit en terminale STG mercatique ou en BTS MUC ; Enrichir nos pratiques pédagogiques de l’observation issue de l’entreprise ; Ouvrir, entretenir, approfondir le dialogue entre enseignants et entreprises ; Constituer une base commune de ressources pédagogiques.

CONTEXTE DU STAGE DARTY est le premier distributeur spécialisé de produits électrodomestiques en France. Avec 212 points de vente (pour une surface de vente totale 269 000 m²) et son site marchand DARTY.com, l'entreprise détient environ 13 % de part de marché tous produits confondus : Petit et Gros électroménager (Blanc) ; Electronique Grand Public (Image & son (Brun)), Informatique (Ordinateurs, Imprimantes, Périphériques, Photo numérique (Gris)). Darty c’est aussi : 64 plates-formes de livraison, 40 plates-formes SAV, 8 centres d’appels, un effectif de 12 500 salariés, un CA de 2,77 milliards d’euros en 2007 et un résultat opérationnel de 156 millions d’euros en 2007 (en baisse de 2,6 % depuis 2006). CONTENU DU STAGE La 1ère journée était consacrée à la présentation du groupe DARTY. Au cours de cette journée ont également été abordés : - La relation client, axée ici spécialement sur le SAV et la mise en œuvre de la garantie ; - Les missions du chef de produit (avoir l’expertise de son marché, être un bon gestionnaire, un bon communicant, un bon négociateur) ; - Les approvisionnements avec une négociation préparée et basée sur les principes suivants : le respect des individus, la connaissance du contexte, le respect des engagements, la