TELUQ-UQAM
ADM 1002

TP3
Changement « Mineur » à l’hôtel ROI-CHARLES?

Cas : Changement « Mineur » à l’hôtel ROI-CHARLES? 1. A- L’analyse linguistique et documentaire révèle diverses origines au mot résistance. En latin, l’origine du mot « resistere » : « sistere » signifie s’arrêter. Le sens premier du mot résistance est attribué d’abord aux choses. Sa première signification provient des sciences physiques et signifie le phénomène physique qui s’oppose à une action ou un mouvement. Le fait de résister, c’est d’opposer une force à une autre et de ne pas subir les effets d’une action. « Une transformation culturelle réussie, c’est une transformation qu’on peut observer quotidiennement et concrètement dans des gestes. Ce sont des pratiques de gestion et des comportements qui reflètent les valeurs et les attitudes qu’on souhaite voir émerger dans la poursuite d’une nouvelle vision », affirme Réal Jacob, professeur titulaire au service de l’enseignement du management à HEC Montréal. Le temps, ressource rare dans toute organisation « bien » gérée, acheté ou vendu, investi ou perdu, reste absent de la plupart des recherches sur le changement. Le temps implique et comporte, bien évidemment, une dimension financière. Celle-ci est d’autant plus difficile à évaluer que le temps est également un élément de renforcement du sentiment d’appartenance et qu’il est indissociable du contrôle d’autrui (Busino, 1993). Dans le cas en étude ici, selon le manuel Bergeron, les éléments importants de gestion sont repartis sur plusieurs principes.
Comme on le constate, dans notre cas le changement n’était pas du tout du goût de personne. Depuis plusieurs années les employés du service d’entretien de l’hôtel s’étaient enracinés dans leurs méthodes, sans toute fois prendre en considérations les grosses pertes de rendement, qui se répercutaient sur toute la structure de l’établissement. Certains jouissaient de privilèges qui dérivaient de leurs anciennetés. Dans ce situation, il