Je travaille pour le Mouvement Desjardins depuis bientôt douze ans. Plus précisément au Service AccèsD. Cet organisme privé est l’un des plus convoités dans le milieu bancaire. En 1900, Alphonse Desjardins fonde un groupe de concitoyens, la Caisse populaire de Lévis, première coopérative d’épargne et de crédit en Amérique. Bien de l’eau a coulé sous les ponts depuis aujourd’hui.

En effet, cette entreprise compte maintenant près de 49 000 employés. Son secteur d’activité s’est élargi avec les années, elle détient maintenant une expertise en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeur mobilière, en gestion d’actifs en capital de risque. On la retrouve partout à travers le Québec, Ontario, Manitoba, Nouveau-Brunswick et d'autres provinces canadiennes de même que la Floride.

Ce qui caractérise le plus cette organisation c’est bien sur le volet coopérative. Être membre d'une coopérative, c'est en devenir copropriétaire. Le Mouvement Desjardins se démarque du marché financier par cette différence. Il est l’une des institutions financières avec le plus d’actif dans son domaine.

Le concept des ressources humaines a bien évolué au fil des années. Depuis la naissance de la première caisse populaire à aujourd’hui. En effet, Alphonse Desjardins a ouvert la première caisse chez lui par la suite, d’autre caisse se sont ouverte. Graduellement, il y a passé de l’administration du personnel à la gestion des ressources humaines. Compte tenu de la grandeur de l’entreprise et de sa diversité je me concentrer sur la gestion des ressources humaines dans le centre AccèsD et de l’impacte que les Caisses on vécu avec l’arriver du centre d’appel AccèsD. Je vous montrer cette évolution dans un contexte où le marché financier est en constance évolution et compétition.

Le Centre AccèsD a vu le jour en 1996. A cette époque, c’était l’évolution de l’air nouveau. La nouvelle technologie, les nouvelles