05/10/2012

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
Florent SAUCEDE fsaucede@esca.ma 1

OBJECTIFS :
• Du cours
• Maîtriser les facteurs explicatifs des comportements individuels
• Connaître le processus de prise de décision d’achat
• Comprendre la contribution de la discipline en termes de marketing stratégique et opérationnel

• De la séance : Introduction générale
• Comprendre ce qu’est le comportement du consommateur
• Cerner les différentes composantes de l’étude du comportement du consommateur 2

INTRODUCTION
GENERALE

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PLAN DE LA SEANCE

1. Marketing et comportement du consommateur
2. Le comportement du consommateur ?
3. Questions d’éthique…

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1. Marketing et comportement du consommateur • Contexte actuel :
• Fortes incertitudes :
• l’infidélité des clients
• variabilité constante de l’environnement
• Financiarisation de la gestion des entreprises (importance du ROI des actions)
• Une consommation plus expérientielle

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1. Marketing et comportement du consommateur • Définitions du marketing :
• Définition 1 :
Fonction de l'organisation et ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu'à gérer des relations avec eux afin de servir l'organisation et ses parties prenantes (salariés, actionnaires, créanciers,…)
• Définition 2 :
Ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s'adresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs.

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1. Marketing et comportement du consommateur • Attitude marketing :
• Les décisions se fondent sur la connaissance des marchés
Connaître le marché (études systématiques et objectives) S'y adapter

L'influencer

(offre autour d'une proposition de valeur motivante, différente, à un prix acceptable)

(communication d'une promesse forte) 7

1. Marketing et comportement du consommateur • Démarche marketing :
Connaître le marché
Connaître l’environnement
Mesurer