Tournoi de tennis de Monte-Carlo

services pouvait rejaillir en bien comme en mal sur sa propre image globale. Même si le service en question est sous-traité, et peut-être même a fortiori si le service en question est sous-traité, c’est d’abord un train de la SNCF dans lequel est monté le passager. Aussi, lorsqu’en 1998, 46 © Éditions d’organisation d : Vous êtes du genre aventurier téméraire dans l’âme, vous vous dirigez vers le wagon-restaurant. LE CONCEPT DE FIDÉLISATION DU CONSOMMATEUR la SNCF confia la gestion

services pouvait rejaillir en bien comme en mal sur sa propre image globale. Même si le service en question est sous-traité, et peut-être même a fortiori si le service en question est sous-traité, c’est d’abord un train de la SNCF dans lequel est monté le passager. Aussi, lorsqu’en 1998, 46 © Éditions d’organisation LE CONCEPT DE FIDÉLISATION DU CONSOMMATEUR la SNCF confia la gestion de ce service à la Compagnie des wagons-lits, l’objectif n’était pas simplement de mettre en place un

politique de l’Etat français oscille entre “ des phases interventionnistes marquées par la prédominance du thème “ maux privés vertus publiques ”, et d’autres, plus libérales, influencées par le thème symétrique “ maux publics - vertus privées ”16. La montée de “ l’Etat managérial ” n’est cependant pas exclusive à la politique de la droite : si l’on observe les objectifs et les plans successifs à partir de 1984, il apparaît clairement que la recherche de l’efficacité 15 Idem Le tourisme, un enjeu