Tenon

jumelage 2013 : Règles du jeu : env. des groupes de 8 (dont un grand Breton) Départ vers 10 heures du camping. Le but du jeu est de trouver la première lettre ou la syllabe des indices pour pouvoir constitué un mot breton ( Dalc’ homp mad/ tenons bon) Vous trouverez les indices sous une balise de couleur, cet indice sera dans une enveloppe et il vous servira à former le mot final. La récompense du 1er groupe sera un Drapeau Breton pour chaque Savoyard de ce même groupe, les autres auront

…………………………………………… 3. Est-ce que le produit délivré conforme souvent à ce que vous désirez ? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… «Evaluer le niveau de satisfaction des clients » Nous tenons à vous remercier, encore une fois pour le temps que vous consacrez pour répondre à nos questions.

fin d’études pour l’obtention du diplôme national de technicien supérieur à l’institut supérieur des études technologiques de Nabeul. Ce projet a été réalisé dans les locaux de BITAKA à la zone urbaine nord de Tunis. Au terme de ce travail, nous tenons à adresser nos vifs remerciements à Monsieur SMIDA Bassam pour nous avoir encadrés pendant ce projet, pour son soutien que ce soit sur le plan technique que moral ainsi que pour son dévouement , sa grande disponibilité et sa contribution à nous fournir

L’IMAGE EFFRITEE Avant tout ce remuménage,notre institution était à l’abri de tout d’iscrédibilité .Par ailleurs, suite au pour parlers de la presse,ce n’est plus pareil.Nous ne dirions pas que tout ce qui se raconte dans la presse est faux .Mais nous tenons à préciser que ces journalistes n’ont jamais été au sein de notre institution .Les informations recueillies proviennent des sources douteuses.Aucun journaliste n’a eu un quelconque entretien avec le personnel de la BEAC. LES ERREURS QUI ONT DES FAUTIFS

* Ou : Monsieur X, vous avez commandé X produit, la livraison devrais être le X jours. Nous sommes au regret de vous annoncer X raisons de retard…, nous ne pourrons vous livrer les articles ci-dessus désignés dans les délais prévus. Aussi, nous tenons a nous excusez et vous assurez a ne plus reproduire ce retard. * Et laisser réagir le client afin d’évacuer ca colère et ne pas l’interrompre. * Ne pas hésiter à prendre à son compte les erreurs du client afin de cesser le conflit. *

nous avons établi une charte des valeurs. Celles-ci fondent notre culture commune et guident au quotidien le travail de tous les collaborateurs de l’entreprise. Nous sommes tous responsables * Nous répondons de nos actions, de nos résultats et tenons nos engagements * Nous privilégions la recherche de solutions et l’obtention de résultats * Nous nous engageons pour la réussite et le bien-être de nos équipes et les associons aux décisions qui les concernent. Nous aimons gagner * Nous

particulier, dit Grotius, peut aliéner sa liberté et se rendre esclave d'un maître, pourquoi tout un peuple ne pourraît-il pas aliéner la sienne et se rendre sujet d'un roi ? Il y a là bien des mots équivoques qui auraient besoin d'explication ; mais tenons-nous-en à celui d'aliéner. Aliéner, c'est donner ou vendre. Or, un homme qui se fait esclave d'un autre ne se donne pas ; il se vend tout au moins pour sa subsistance : mais un peuple, pourquoi se vend-il ? Bien loin qu'un roi fournisse à ses sujets

permet de se concentrer, se focaliser Inconvénient : - perception limitée de la réalité Distorsion : - Processus qui permet d’introduire des changements dans notre état sensoriel. Inconvénient : - perception fausse de la réalité que nous tenons vraie (ex : les dessins animés) Lexique des termes utilisés dans le VAKO VISUELS : Voir ( tu vois,t'as vu ? c'est vu ?), Montrer ( je te montre, montre moi), Visualiser ( je visualise bien) Eclairer ( éclaire moi) Envisager ( on peut envisager)

en colère parce qu'il est en colère, les situations ne sont pas superposables. Et si enfin nous faisons quelque projet en commun, ce projet commun n'est pas un seul projet, et il ne s'offre pas sous les mêmes aspects pour moi et pour Paul, nous n'y tenons pas autant l'un que l'autre, ni en tout cas de la même façon, du seul fait que Paul est Paul et que je suis moi. Nos consciences ont beau à travers nos situations propres, construire une situation commune dans laquelle elles communiquent, c'est du

leur satisfaction et, je l’espère, de nous amener à travailler de nouveau ensemble. » X : « Je ne suis plus votre client / j’ai trouvé mieux / vous m’avez trop déçu. » Moi : « Comprenez, Mr / Mme Bidule, que si je vous appelle c’est parce que nous tenons à retrouver nos anciens, cela parce que nous avons une nouvelle politique orientée sur le service client et la satisfaction. Nous tenions à vous en informer car nous serions heureux collaborer de nouveau avec vous. »