Td Management France Telecom

COURS ET TD DE QUALITE - INNOVATION Démarche d’étude proposée Premiere partie : GeNEralité sur la qualite introduction 1 - DEFINITION - Les 3 âges de la qualité. Historique - définition de la qualité - dimension de la qualité - grandes démarches de la qualité - originalité du concept - perspectives et limites 2 - MESURE DE LA QUALITE - Evaluation - Rendements techniques - Rendements économiques - Le « zéro défaut » - Coûts de la qualité C-Q et de la Non-qualité

absolument nécessaire. Il faut être capable à tout moment de mesurer l’efficacité. On va mesurer les écarts qu’on avait prévu. Exemple : Comment contrôler un futur marathonien (distance, temps etc.) 3. Le management stratégique On doit le différencier du management opérationnel. Ces deux domaines se mutualisent, mais sont différents |Environnement : Incertain, complexe et il faut une approche globale.|Opérationnel

Organisation du module Sécurité des réseaux et des systèmes  30 heures de cours / TD / TP     Contact  Pr. Bénédicte Le Grand Université Paris 1 Panthéon - Sorbonne Centre de Recherche en Informatique (CRI) Benedicte.Le-Grand@univ-paris1.fr   10 séances de 3h Supports disponibles sur clé USB (bientôt sur EPI) Matériel de TP sur clé USB Benedicte.Le-Grand@univ-paris1.fr Bureau C 14 05 Evaluation   50% CC (interrogations, participation, assiduité)

lanGUes n sciences hUmaines et sociales n sciences, technoloGies, sante Schéma deS étudeS 480 Doctorat bac+8 - droit, économie, geStion n droit privé, droit public n Préparation aux concours administratifs et judiciaires n Gestion, Management, Administration des Entreprises n Commerce, Marketing bac+5 - 300 bac+3 lettreS, langueS, artS n Langues Étrangères Appliquées : m a s t e r l i c e n c e Master 180 Licence généraliste Licence professionnelle dut ScienceS

chargées de tester les véhicules ». C'est déjà ça !Dernière famille, le « co-branding » classique, simple alliance dans l'intérêt bien compris de chacun. Exemple avec Mini et Russell Hobbs. Le fabricant de petit électroménager lance début novembre en France la Mini Classic Collection : bouilloire, grille-pain et cafetière électrique, dont les couleurs et le damier noir et blanc rappellent les codes historiques de la petite voiture britannique.Avantage attendu pour Mini : toucher une cible plus large

Contenu: Introduction : La Recherche en Management : Comment, Pourquoi, pour Qui ?............... p.2 Partie 1 : De la Recherche Bibliographique à l’Elaboration d’une Problématique……….. p.29 Partie 2 : L’Etude Empirique …………………………………………………………….. p.45 Chapitre 1 : Collecte et Analyse de Données Quantitatives ……………………………. p.52 Chapitre 2 : Collecte et Analyse de Données Qualitatives ……………………………… p.99 Bibliographie………………………………………………………………………………p.129 Introduction Il est peu de disciplines

Méthodes de Recherche en Management – Notes de Cours – Enseignant: Pr. Dr.Marco Caramelli Niveau: Bac + 5 Contenu: Introduction : La Recherche en Management : Comment, Pourquoi, pour Qui ?............... p.2 Partie 1 : De la Recherche Bibliographique à l’Elaboration d’une Problématique……….. p.28 Partie 2 : L’Etude Empirique …………………………………………………………….. p.50 Chapitre 1 : Collecte et Analyse de Données Quantitatives ……………………………. p.57 Chapitre 2 : Collecte et Analyse de Données Qualitatives ………………………………

RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU

www.cours-ofppt.com RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE www.cours-ofppt.com Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT

INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT