Supports De La Relation Bancaire

encaissement en face à face), de ventes à distance ou de transactions effectues sur internet. Ainsi la monétique permet l’échange de fonds sans support papier. Aujourd’hui, l’ensemble du domaine est désigné par l’appellation TES (Transactions Electroniques Sécurisées). Avec un taux d’équipement de près de 90% en 2011, les français ont fait de la carte bancaire leur moyen de paiement privilégié. La démocratisation des cartes à puce permet d’améliorer l’utilisation des paiements, d’où la très forte régression

tttttttttttt » » » » » » » » » » Oral Liste des sujets d’exposés 2011-2012 INTERNATIONAL INT-01-ORAL ITB – 1re année d'études INT-01-ORAL-SUJETS D EXPOSES.doc CFPB 2012 Support pédagogique conçu et diffusé auprès de ses étudiants et animateurs par : © CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE Ce support de formation constitue une oeuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d’auteur sont la propriété exclusive du C.F.P

secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête de satisfaction 1)- réalisation d’une enquête de satisfaction CHAPITRE 2 : L’amélioration de la gestion des réclamations de la clientèle 13 Section 1 : Structure de la clientèle bancaire

La liste des métiers-repères de la Convention Collective de la Banque comporte deux grandes rubriques concernant les métiers de back office et de services à la clientèle : technicien administratif des opérations bancaires et responsable d’unité ou expert traitant des opérations bancaires. A eux deux, pour les établissements AFB et le groupe Banque Populaire1, ces métiers-repères représentent à peu près 32 000 personnes dans la banque de détail2. En évaluant ces données à l’échelle de la profession

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

Dans cette perspective, j’ai eu l’opportunité de suivre un stage au sein de la Direction Administrative et Financière de Wafa Cash. Aussi, mon rapport concrétise-t-il cette enrichissante expérience vécue dans une des filiales de la première force bancaire au Maroc. Introduction : La vie professionnelle demande la maîtrise du métier, beaucoup de précision, la technique et l’application stricte des procédures. Pour établir un lien entre la théorie et la pratique. Pour prendre

Ouest Africaine (UEMOA), nous avons assisté au début des années 90 à une libéralisation de l’économie en général et du secteur bancaire en particulier. Et avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement

TECHNIQUES BANCAIRES DU MARCHE DES PARTICULIERS Devoir personnel n°1 Question 1 A) oui, ce premier entretien est d’une grande importance. En effet, il s’agit d’une entrée en relation. Cet entretien présente donc enjeux commerciaux avec des précautions particulières à prendre et des vérifications d’usage à appliquer. De plus, c’est la première image que va renvoyer une banque à son client. B) Cet entretien possède une valeur commerciale qu’il faut bien appréhender. Dans un premier temps

patron ?-, Avoir la liberté d’organiser votre temps ?-, Créer votre propre Entreprise avec une Indépendance et une Sécurité financière et de gros Revenus pour réaliser votre idéal de vie ?-, Préparer une Retraite confortable ?-, Faire de nouvelles Relations ?-, Aider les autres tout en améliorant votre Développement personnel ? Chacun d’entre nous a une motivation différente pour réaliser un Rêve personnel dans sa vie, un But qui nous tient à cœur, social, humanitaire ou simplement familial. C’est

réalisation de quelques tâches avec efficacité ; * L’acquisition de nouvelles connaissances ; * La conception, la résolution et la gestion des problèmes dans différents départements ; * La responsabilité et la discrétion ; * Etablir des relations professionnelles avec le personnel ; * Avoir une idée précise sur la spécialité que je devrais choisir en 4ème année. Introduction: Objectif du stage: Le programme du Cycle Normal de HEM, donne une importance particulière aux stages comme