Supply Chain Management Levier D Avantage Concurrentiel

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 De nouveaux défis à relever . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 Un état des lieux préoccupant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 Les avantages de la gestion de données. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 L’alliance de la précision et de la rapidité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 XI Gestion de la relation client L’automatisation du cycle de vente

THIBERGE SOMMAIRE CHAPITRE 1 2 CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres ouvrages scolaires. Je vous souhaite une bonne lecture. Cordialement

mondialisation de l'économie, où l'environnement est fortement concurrentiel, les entreprises cherchent à performer leur système de gestion, elles doivent être réactives en proposant un rapport qualité/prix plus compétitif. D’où l’importance d’une maîtrise totale de la chaine logistique. Ceci requiert l’introduction d’un ensemble d’outils permettant une gestion optimale des approvisionnements et des stocks. La gestion de la chaine logistique, et particulièrement la politique d’approvisionnement

MANAGEMENT ET SUIVI DE LA PERFORMANCE DE LA CHAINE LOGISTIQUE PORTUAIRE CAS DES PORTS DE TANGER ET CASABLANCA Encadré Par : Mr. A.SADDIKI, Enseignant Chercheur Département Economie et Gestion Université Abdelmalek Essaâdi Mr. O.BELKHEIRI, Enseignant Chercheur Département Economie et Gestion Université Abdelmalek Essaâdi Mr. M.SAABOU, Chef de division d’exploitation au port de Tanger Mr.S. JEBBOURI, chef de division de terminal à conteneur du port de Casablanca Réaliser par : Mr.SAMIR BENCHAIRA

Docteur Kiran K. Garimella est Vice-Président de l’entité BPM Solutions chez Software AG. Il était précédemment Directeur Architecture et Directeur des Systèmes d’Informations chez General Electric. Il a plus de 18 ans d’expérience dans le conseil en management, l’architecture métier et l’enseignement. Il a publié un essai sur la gestion des processus métiers : «The Power of Process. Unleashing the Source of Competitive Advantage» et il est l’auteur très apprécié d’articles, de livres blancs et de trois

@tendances_crm. PREFACE Dans un monde de plus en plus transparent, où les conversations digitales avec vos prospects et clients influencent le développement de votre entreprise, la relation client devient clé. Le CRM (Customer Relationship Management) ou la relation client prend de multiples formes et évolue à grande vitesse avec l’arrivée des médias sociaux notamment. Ce mot valise couvre aujourd’hui de nombreuses pratiques et peut être abordé de différentes manières (prospection, fidélisation

votre entreprise ? Quels usages possibles pour un blog en entreprise et comment l’intégrer dans un site internet ? Pourquoi exploiter les flux d’information pour votre veille professionnelle ? 7. La publicité multimédia Comment utiliser les leviers offerts par la publicité sur internet pour améliorer votre visibilité ? France BURNAND Directrice commerciale 01 47 56 67 74 france.burnand@reedexpo.fr 67 8. Mesurer et analyser le trafic d’un site Internet 75 9. Référencement et

; - lieu d’habitation ; - type d’habitation. 2.1.3 Critères psychographiques On prend en compte des profils différents comme les personnalités ou les attitudes. 2.1.4 Critères comportementaux - quantités consommées ; - habitudes consommation ; - avantages recherchés ; - situation d’achat ; - degré de fidélité. 2.2 Le choix des critères Pour aboutir à des segmentations efficaces et opérationnelles, il faut choisir les critères en fonctions des caractéristiques suivantes : - la pertinence : pour un

Cette dernière décennie, marquée par les déréglementations et les dérégulations, a fortement secoué les entreprises peu adaptées à la rapidité du changement et à l’incertitude constante. Aujourd’hui, pour conserver ou gagner l’avantage concurrentiel, les organisations placent la recherche de la réactivité maximale au premier plan de leurs préoccupations. Les décisions sont prises de plus en plus rapidement et les managers ne peuvent se contenter d’un simple constat limité à la mesure des coûts

individuels et d’un intérêt collectif. L’intelligence de ces organisations, c'est-à-dire leur capacité à créer et innover, à capitaliser de façon collective des connaissances et des expériences, et à faire face au changement, constitue un avantage concurrentiel majeur. Le contrôle de gestion né dans la grande industrie au début du XXe siècle, doit donc évoluer pour couvrir un domaine plus large et moins facilement modélisable que la recherche des gains de productivité dans les ateliers. Il s’agit