Sujet épreuve E5 Acrc

Annexe 5 BTS MANAGEMENT DES UNITESCOMMERCIALES SESSION 2015 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ «A.C.R.C» STAGIAIRE : Nom : PELTIER………… Prénom(s) : Pauline…………………… UNITE COMMERCIALE : Raison sociale: ARCDIS……………………………… Adresse : 11 rue de la cognée 21121 ARC SUR TILLE Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission Relations

2006 CALENDRIER DES EPREUVES CALENDRIER DES EPREUVES ORALES: Le calendrier des épreuves orales est le suivant (sauf pour la Polynésie Française, la Nouvelle Calédonie et la Réunion) : - l’épreuve orale d’ACRC doit se dérouler entre le 23 janvier et le 3 février 2006 pour l’ensemble des centres d'examen. - pour les épreuves orales de PDUC, le calendrier est laissé à l’initiative des recteurs, elles ne pourront toutefois pas commencer avant le 15 mai 2006. - pour les épreuves orales de LANGUES VIVANTES

établissements de formation. I - Organisation et déroulement de l’examen 1 - Dates des épreuves : Les épreuves écrites et orales de la session 2010 du B.T.S. Management des Unités Commerciales se dérouleront selon le calendrier joint en annexe 1. 2 – Epreuve E3 : A compter de la session 2010, l'épreuve E3 anciennement "Economie droit" s'intitule désormais "Economie droit, management des entreprises" et comprend 2 sous épreuves : U 31 "Economie et droit", U 32 "Management des entreprises". 3 – Regroupements

aux établissements de formation. 1 I - Organisation et déroulement de l’examen 1 - Dates des épreuves : Les épreuves écrites et orales de la session 2009 du B.T.S. Management des Unités Commerciales se dérouleront selon le calendrier joint en annexe 1. 2 - Déroulement des corrections : Le modèle de copie EN en vigueur sera impérativement utilisé par tous les candidats et pour toutes les épreuves. En cas de regroupement inter académique, les académies pilotes se mettront en rapport avec les académies

| | (1) cochez le domaine concerné par la mission ou l'activité ponctuelle ANNEXE 6 Liste de contrôle ACRC | | |Nom et prénom du candidat : LONDAS Leila

Conseils pour les épreuves ACRC & PDUC Présentation de l'ACRC et conseils BTS M.U.C. ACRC TABLEAU COMPARATIF DES FORMES D’EPREUVE. En CCF Candidats scolaires • Structure stage • Durée stage • Conformité du contenu Candidats alternance ou expérience pro • Réalisation du contrat • Conformité du contenu Remise du dossier DOSSIER DE CONTROLE AVANT L’EPREUVE En forme Ponctuelle • • • Annexe 4 Annexe 4 Annexe 5 Candidats scolaires • Structure stage • Durée stage • Conformité du contenu

............................................................................. 281 Fiche synthèse 42.13 Les performances commerciales et financières ........................................... 291  2e PARTIE : Les épreuves professionnelles ACRC et PDUC E5 - L’épreuve ACRC Activité et Conduite de la Relation Commerciale Fiche synthèse E5.1 Modalité de l’épreuve orales et évaluation ......................................................... 299 Fiche synthèse E5

informations facilitent la mise en œuvre d’une mercatique relationnelle (page 41) les centres d’appels ou call center : un HARD important (serveur de personnalisation, serveur de messageries, …) des logiciels de GRC (analyse des données…) 7 Extrait sujet d’examen : 1 -À partir des textes en annexe, indiquez les apports des bases de données à la démarche mercatique et commerciale des entreprises. 2 - Expliquez le rôle de chacun des éléments qui figurent sur le schéma présenté en annexe Tous les internautes

chute à un certain niveau un e-mail d’alerte est envoyé au client (ACRC, PDUC) = transposition Il faut évaluer l’ « usabilité » d’un site (voir chapitre Les UCV) Remarque : c’est l’observation du comportement des internautes qui doit permettre l’agencement du site à leurs besoins S424-2 L'agencement de l UC 2012 11 BTS Management des Unités Commerciales Epreuve E5 : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Session 2007 Sujet n° 17 Thème : La mise en valeur de l'offre de produits et de services

forts et ses points faibles. http://www.init-satisfaction.net/rubriques/tests/clients.php S423-6 Satisfaction et Fidelite2012 ver2 Page 14 S423-6 Satisfaction et Fidelite2012 ver2 Page 15 Stage : Enquête Miroir au CA 4-4 Analyse RFM Voir sujet BTS ACRC RFM =  Récence : date du dernier achat ou du dernier contact établi  Fréquence : achats successifs sur une période donnée  Montant : somme des achats du client sur une période donnée 4-5 Le Customer LifeTime Value CLV : « valeur au cours du