Stratégie De Marketing De La Société Méditel

Ecole Supérieure de Commerce et de Management RAPPORT DE STAGE Au sein de la société NIELSEN Dans le service « département des études auprès des consommateurs » R E M E R C I E M E N T S S O M M A I R EIntroduction générale1ère partie : Enquête sur l’établissement I. Présentation de l’entreprise II. Les domaines d’interventions III. Produit et service2ème partie : Déroulement de mon stage I. Le service et mon activité

sociaux en marketing  Par rapport aux employés Par rapport aux internautes Le Processus d’intégration Les exemples Partie 2 : les médias sociaux au Maroc  Les entreprises marocaines et les réseaux sociaux Quelques chiffres sur le Maroc Les catégories d’internautes au Maroc Les exemples d’entreprises marocaines Le cas Méditel vs Inwi

PLAN INTRODUCTION I - La concurrence entre les entreprises  1 - Définition 2 - La concurrence pure et parfaite 3 - La concurrence imparfaite 4 - Les 5 forces concurrentielles 5 - La concurrence et stratégie  6 - Les caractéristiques des concurrents II - La compétitivité des entreprises  1 - Définition 2 - La compétitivité – prix 3 - La compétitivité – hors-prix 4 - Conséquences III - Etude de cas CONCLUSION Webographie Introduction Actuellement

dollars que le consortium composé de marocains, espagnols et portugais avaient remis en grande pompe au Premier Ministre, la révolution s’est mise en route et rien ne peut l’arrêter, au risque de se voir reléguer à une place exiguë au sein de la société de l’information. En plus de la manne financière, les postulants que la libéralisation attire manifestent tous la ferme volonté d’intégrer le Maroc à la zone Europe et projettent de faire du marché marocain un tremplin vers l’Afrique, le Maghreb et

restructuration de l’offre du Fixe 4.La Concurrence sur le secteur du Fixe : 5.La stratégie de riposte adoptée par MT III. Les annexes IV. La fiche bibliographique Etude de cas : la problématique du Fixe I. Présentation de l’entreprise 1. L’historique En 1998, L'ONPT, Office national des postes et télécommunications, est divisée en 2 entités séparées : La Poste Maroc et Maroc Telecom, cette dernière devient une société anonyme indépendante appartenant à 100% à l'état marocain. En décembre 1999

de l’entreprise Méditel et des Méditel et des Méditel et des Méditel et des éléments de sa stratégieéléments de sa stratégieéléments de sa stratégieéléments de sa stratégie I.I.I.I.  Présentation générale de MéditelPrésentation générale de MéditelPrésentation générale de MéditelPrésentation générale de Méditel A. Aperçu global de l’entreprise B. Actionnariat C.  Conseil d’administration D. Organigramme E.  Dates clés F.   Chiffres clés G. L’offre de Méditel H. Réseau de distribution

Maroc et présentation de méditel………………………….8 Section 1 : présentation du secteur de télécommunications marocain ………………...9 Section 2 : présentation de méditelecom………………………………………………….10 1- Renseignement a caractère général ………………………………………………..10 1.1. Historique ………………………………………………………………………10 1.2. Répartition du capital – FILIALE- ……………………………………………..11 1.3. Organigramme du pole financier………………………………………………..13 1.4. Fiche signalétique………………………………………………………………13 2- Stratégie et valeurs de meditelecom

2 L’écoute client II.5.3-identifier les besoin du consommateur II.5.4-La perception III. La mesure de la satisfaction III.1- Objectifs de la mesure de la satisfaction III.2- Les étapes de la mesure III.3- Les indicateurs de satisfaction IV- Les stratégies de fidélisation Deuxième partie: Le cadre pratique : Mesure de la satisfaction des clients de Maroc télécom I- méthodologie de recherche I.1 Besoins en informations I.2 Méthodologie de l’étude 01 02 05 08 09 09 09 12 12 13 14 16 16 16 16 17 18

Pour mieux communiquer… Rapport sous le thème : Analyse stratégique de Méditel Rédigé par : Meriem Hanaf Issam Moutfi Zineb Rajira Ichraq M’rabet Hanae Janah Nadia Razini Encadré par : Mme Bouchra Lebzar Pour mieux communiquer… Page 1 sur 46 Pour mieux communiquer… Remerciements Pour mieux communiquer… Page 2 sur 46 Pour mieux communiquer… L’école Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech se veut être une très grande et illustre école au sein de laquelle savoir

Pour mieux communiquer… Rapport sous le thème : Analyse stratégique de Méditel Rédigé par : Meriem Hanaf Issam Moutfi Zineb Rajira Ichraq M’rabet Hanae Janah Encadré par : Nadia Razini M me Bouchra Lebzar   Pour mieux communiquer… Page 1 sur 46   Pour mieux communiquer… Remerciements   Pour mieux communiquer… Page 2 sur 46   Pour mieux communiquer… L’école LL Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech s une très grande et illustre école au sein de laquelle savoir, savoir- savoir-évoluer